Перед интервью подробно расскажите кандидату, как всё будет устроено: сколько времени займёт встреча, кто будет в ней участвовать, в каком формате она пройдёт — онлайн или офлайн. Уточните у соискателя, удобно ли ему будет пройти собеседование таким образом. Дайте понять, что при необходимости компания готова изменить формат.
Если кандидат готов приехать на встречу в офис, заранее обсудите организационные моменты: нужно ли встретить его у входа, оформить пропуск для сопровождающего или предусмотреть место для собаки-проводника. После этого проверьте доступность пространства: насколько удобно попасть в здание, можно ли свободно пройти до переговорной, санузла и других общих зон. Перед встречей отправьте кандидату подробную инструкцию: укажите точный адрес, объясните, где расположен вход и к кому обратиться на ресепшене.
Если человеку удобнее пройти интервью онлайн, уточните, какими функциями должна обладать платформа для созвона. Например, кому-то может понадобиться автоматическая генерация субтитров, а кому-то важно, чтобы была возможность ответить на часть вопросов письменно. Зная такие детали, вы сможете выбрать наиболее подходящий сервис.
Бывает, что компания не может обеспечить необходимые условия. Допустим, в офисе сломался лифт. В такой ситуации сначала стоит уточнить у руководства, можно ли решить проблему до собеседования. Если нет, честно скажите об этом кандидату и предложите альтернативы. Например, перенести встречу или провести её онлайн. Главное — не игнорировать проблему и не ставить человека перед фактом в последний момент.
Чтобы беседа была комфортной и продуктивной, стоит придерживаться следующих правил:
Вот ещё несколько советов, как корректно общаться с людьми, имеющими разные формы инвалидности:
|
Особенность кандидата |
Как себя вести |
|
Если кандидат передвигается на коляске |
Во время разговора лучше расположиться на одном уровне с собеседником, например сесть на стул. Не опирайтесь на инвалидную коляску и не трогайте её без разрешения: это часть личного пространства человека. |
|
Если у кандидата нарушения зрения |
В начале встречи представьтесь и назовите других участников интервью. Если вы перемещаетесь по переговорной или заканчиваете разговор, лучше сказать об этом вслух. Если человек пришёл с собакой-проводником, не отвлекайте животное и не пытайтесь взаимодействовать с ним без разрешения владельца. |
|
Если у кандидата особенности речи |
Позвольте человеку спокойно договорить и не пытайтесь закончить фразу за него. Если вы что-то не поняли, лучше вежливо переспросить, чем делать вид, будто всё расслышали. |
|
Если у кандидата нарушения слуха |
Во время разговора смотрите прямо на собеседника, не закрывайте лицо руками, не говорите слишком громко или медленно. Если на интервью присутствует переводчик русского жестового языка, обращайтесь к кандидату, а не к переводчику. Также стоит учитывать, что перевод может занимать чуть больше времени, поэтому не торопитесь переходить к следующему вопросу. |
«С этической стороны: взаимодействие ничем не отличается от общения с кандидатом без инвалидности. Основная рекомендация — не создавать на собеседовании атмосферу, что это какой-то особенный человек, „суперхрупкая ваза“.
Нужно вести себя естественно, а если что-то непонятно — просто спросить у самого человека. Универсального рецепта нет: для людей с нарушением слуха — одна подготовка, для людей с инвалидностью по зрению — другая, для людей на колясках — третья».
Во время собеседования важно сосредоточиться на профессиональных качествах кандидата: опыте, навыках и подходе к работе.
Не следует спрашивать соискателя:
Такие вопросы нарушают личные границы и могут поставить человека в неловкое положение.
При этом обсуждать формат и условия работы — нормально. Но лучше делать это нейтрально и без акцента на инвалидности.
|
Неудачная формулировка |
Лучше спросить так |
|
Вы сможете приходить в офис? |
У нас гибридный формат работы: три дня в офисе и два дня удалённо. Такой график вам подходит? |
|
Вам нужны какие-то особые условия? |
Есть ли что-то, что важно учесть для комфортной работы и прохождения адаптации? |
|
Вы точно справитесь с этой работой? |
В этой роли есть такие задачи... Расскажите, пожалуйста: был ли у вас похожий опыт? |
|
Вы часто берёте больничные? |
В этой команде высокий темп работы и важно, чтобы задачи не «зависали» во время отпусков и больничных. Расскажите, пожалуйста, как вы обычно организуете передачу дел, если временно недоступны. |
|
Вам не будет тяжело ездить в командировки? |
Сотруднику на этой позиции примерно раз в квартал нужно будет ездить в командировки. Готовы ли вы к поездкам в другие регионы и за рубеж? |
Кандидат может сам поднять тему инвалидности и сказать, что для комфортной работы ему нужны определённые условия. В таком случае можно задать уточняющие вопросы — но только о том, что напрямую связано с выполнением обязанностей. Например, обсудить удобный формат коммуникации или технические решения для организации рабочего места.
При этом не стоит на первом интервью просить справку об инвалидности, чтобы подтвердить необходимость таких условий. Обычно эти документы запрашивают уже после офера, если они нужны для оформления льгот, соблюдения квоты или организации условий труда по ИПРА (индивидуальной программе реабилитации или абилитации).
«Поскольку формы инвалидности разные, и люди все разные, нет какой-то чёткой тенденции — готовы ли люди говорить о своей инвалидности или нет. Как правило, это зависит от формы инвалидности и от предыдущего опыта соискателя при взаимодействии с работодателями на рынке труда.
Например, кандидаты с нарушением слуха, которые не могут общаться по телефону, как правило, указывают это непосредственно в резюме — просто потому, что работодатель не сможет им дозвониться. Люди с общими заболеваниями, например с онкологией или сахарным диабетом, иногда вообще не видят смысла указывать инвалидность и не считают нужным о ней говорить».
Один из самых простых способов сделать оценку кандидатов более объективной — использовать структурированное интервью. Это формат, при котором вы заранее определяете, какие вопросы будете задавать соискателям и по каким критериям оценивать ответы.
Допустим, вы ищете менеджера службы поддержки. Для этой роли важны: релевантный опыт, навыки коммуникации, умение работать с конфликтными ситуациями, внимательность и способность быстро ориентироваться в информации. Значит, именно эти критерии и стоит использовать во время интервью — независимо от того, есть у кандидата инвалидность или нет.
В таком случае структура собеседования может выглядеть так:
После интервью вы оцениваете ответы кандидата по тем параметрам, которые определили заранее. Можно использовать пятибалльную шкалу и отдельно фиксировать комментарии по каждому пункту:
Это поможет опираться не на субъективные впечатления вроде «мне было непривычно с ним общаться» или «кажется, ему будет тяжело». Вместо этого вы сравните кандидатов по одинаковым параметрам и выберете того, кто лучше подходит под требования роли.
«При оценке кандидатов с инвалидность большое значение имеет техническая составляющая.
Незрячие кандидаты, например, отлично подходят на вакансии менеджеров по продажам: слух и речь — их главный инструмент, у них хорошая слуховая память и восприятие. Ключевой вопрос в таком случае — интеграция рабочих программ, например CRM-систем, с программами экранного доступа. Как правило, это проверяется пробным днём или тестом: доступна программа или нет, можно ли что-то изменить.
Если техническая часть в порядке, оценка кандидата с инвалидностью ничем не отличается от оценки кандидата без инвалидности».
Важно опираться исключительно на профессиональные критерии: опыт, навыки, уровень подготовки или соответствие требованиям должности.
|
Некорректный отказ |
Корректный отказ |
|
Боимся, вам будет тяжело работать в таком темпе. |
Сейчас мы ищем кандидата с бóльшим опытом работы в B2B-продажах. |
|
Команда пока не готова к такому формату работы. |
Для этой позиции важен опыт управления командой, которого у вас пока недостаточно. |
|
Нам нужен человек, который сможет всегда быть на связи. |
Мы выбрали кандидата, чьи навыки лучше соответствуют текущим задачам команды. |
|
У нас нет бюджета, чтобы оборудовать рабочее место под ваши потребности. |
Спасибо за интерес к вакансии и участие в интервью. Но мы решили двигаться дальше с другим кандидатом. |
|
Мы поняли, что нам нужен человек без проблем со слухом, потому что предполагается много звонков. |
Компания пересмотрела требования к роли. Теперь мы в поисках кандидата с немного другим профилем. |
Если вы обычно даёте кандидатам развёрнутую обратную связь, придерживайтесь этого подхода и здесь. Например, можно коротко отметить сильные стороны соискателя и объяснить, каких навыков или опыта не хватило для офера.
Ссылаться на инвалидность в отказе нельзя. Статья 64 ТК РФ запрещает отказывать кандидатам по причинам, не связанным с деловыми качествами. Избегайте формулировок, которые могут восприниматься как дискриминационные.
Но и полностью избегать обратной связи только потому, что боитесь случайно сказать что-то некорректное, не стоит. В большинстве случаев достаточно придерживаться того же уважительного тона, что и в коммуникации с любым другим кандидатом.
Чтобы вам было проще подготовиться к интервью, собрали основные рекомендации в отдельный чек-лист. Его можно скачать и использовать как памятку перед собеседованием, чтобы быстро проверить организационные моменты и не растеряться во время встречи.