- Оперативное управление группой менеджеров по обслуживанию клиентов компании (в подчинении 11 менеджеров): - Организация и контроль качественного сопровождения клиентов -Обеспечение выполнения плановых показателей по сохранению клиентов: % оплаты, продажам дополнительных услуг, развитию клиентской базы -Проведение переговоров с клиентами, в т.ч. на уровне генералитета компаний-клиентов (консультационные, переговоры с целью продаж, решение нестандартных ситуаций). -Участие в тендерах и презентациях -Индивидуальное обучение сотрудников, наставничество. -Ведение отчетности по группе. ДОСТИЖЕНИЯ: итоги работы отдела – первые места в рейтинге департамента

Ведение проекта «Новые клиенты»: - постановка на обслуживание нового клиента - определение тонкостей работы по конкретному клиенту и индивидуального подхода. Сверка ожиданий от сотрудничества. - организация и контроль работы по выстраиванию долгосрочных отношений с клиентом - оптимизация работы по оплате за обслуживание со специалистами по обслуживанию и с самим клиентом - переговоры с первыми лицами компании по вопросам сохранения и развития сотрудничества, - участие в трехсторонних переговорах (третья сторона - конкуренты) - развитие существующей клиентской базы и привлечение новых клиентов - наставническая работа с персоналом, определение точек роста специалистов - участие в тендерах и презентациях - мотивация сотрудников - административные обязанности - разработка эффективных методов работы отдела ДОСТИЖЕНИЯ: Внедрение проекта в повседневную жизнь Компании. Показатели отдела по текущей оплате 98% при среднем показателе по Департаменту 95.5%. Баланс сохранения клиентской базы по итогам года + 0.2

товароведение и организация торговли продовольственными товарами

ЗАО "ЧтоДелатьИнформ", свидетельство

ЗАО "ЧтоДелатьИнформ", свидетельство

Институт бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Автор-Т.К.Арутюнян, свидетельство