Установление процесса проверок дилеров, анализ показателей деятельности дилеров для определения наиболее рисковых областей. Ранжирование дилеров по показателю рисковости для создания годового плана проверок. Проведение проверок,отчетность,санкции.

Анализ деятельности Дилерской сети с целью определения областей и дилеров, наиболее подверженных риску. Составление годового плана аудитов на основе анализа. Аудит дилерских центров на соответствие политикам и процедурам: гарантийная политика, стимулирования продаж автомобилей, запчастей, компенсация повреждений при транспортировке. Составление отчётов по результатам аудита. Представление результатов руководителям и/или собственникам Дилерских центров. Консультирование на предмет необходимых изменений внутренних процессов для минимизации рисков в будущем. Представление результатов аудита руководству компании, взаимодействие с руководителями отделов и ответственными за направления деятельности с целью согласования изменений и дополнений в политики и процедуры для минимизации рисков в будущем. Контроль проведения дебетования Дилеров по результатам аудитов.

Организация работы направлений отдела: информационно-техническая поддержка дилеров, обучение теоретическое и практическое технического персонала дилеров, усовершенствование гарантийной процедуры, анализ гарантийной статистики, заключение договоров с Сервисными Центрами (СЦ), описание Сервисной Политики и Гарантийной Политики, описание сопутствующих процедур, разработка Требований к СЦ и Стандартов Обслуживания Клиентов. Аттестация СЦ на соответствие требованиям, анализ результатов деятельности СЦ, разработка индивидуального плана развития СЦ. Взаимодействие с руководством СЦ. Проведение компенсаций и взаиморасчётов с СЦ. Анализ состояния склада зап.частей, оценка необходимых уровней перезаказа для новой техники в том числе.

Развитие региональной дилерской сети в соответствии со стандартами производителя. Проведение аттестаций дилеров на соответствие стандартам. Поддержка дилеров в увеличении эффективности и улучшения качества услуг. Анализ эффективности дилерской сети по ключевым показателям.

Обеспечение реализации гарантийной политики производителя. Обеспечение гарантийного документооборота. Разработка программы обучения для инженеров дилерских центров. Планирование и проведение обучений. Создание и анализ инженерных и финансовых гарантийных отчетов. Коммуникация с производителем по гарантийным вопросам, сложным техническим неисправностям, специнструменту. Поддержка дилерской сети по гарантийным и техническим вопросам, в том числе конфликтным. Создал БД, обеспечившую в 2004 году своевременную и точную обработку огромного числа рекламаций.

Ремонт легковых автомобилей.

Вождение, уход за а/м.

Обеспечение работы участка.

Общий и стратегический менеджмент, МВА

А/транспорт и а/хоз-во, Инженер-механик