• Коммуникация с клиентами в целях предотвращения отказов от получения товара: - информирование о доставке и сроках получения товара, - оперативное реагирования на изменение условий доставки (смена адреса, получателя), - консультирование по вопросам доставки и получения. • Документационное сопровождение: - ведение журнала, электронной базы (CRM система "LeadVertex") по работе с клиентами, - подготовка отчётности руководству (статистические отчёты). • Аналитика: - выявление причин отказа от получения товара, - подготовка предложений руководству по снижению отказов. Ключевые результаты: • Высокое качество работы с клиентами при интенсивной нагрузке (более 300 звонков в день). • Выявлена причина отказов, разработано предложение по решению проблемы. Результат - снижение финансовых потерь компании.

Выпускная квалификационная работа "Совершенствование социального пакета для членов профсоюза преподавателей и работников МАИ" • Анализ успешных практик социального менеджмента в организациях; • Анализ социальных льгот и гарантий в МАИ: - определение целевых групп персонала, - определение критериев и уровней удовлетворённости персонала - составление анкеты, - анкетирование работников - более 60 человек (бумажные анкеты и Google-формы), - анализ результатов в программе статистической обработки данных SPSS, - определение основного направления по совершенствованию социального пакета (ДМС) • Экономический анализ: - анализ возможных программ ДМС для различных категорий работников, - определение стоимости программ ДМС и условия софинансирования (работодатель - профсоюз - работник), - определение суммарных затрат работодателя для формирования бюджетов (определение объёмов средств для реализации ДМС), - оценка мотивационной составляющей при внедрении ДМС. • Подготовка презентации с результатами работы для руководства МАИ. Ключевой результат: • Результаты ВКР были использованы в МАИ.

Инженерная экономика и гуманитарные науки, Социальный менеджмент на предприятиях высокотехнологичных отраслей промышленности