Индивидуальные обслуживание клиентов : выдача карт ( дебетовых, кредитных) ; прием документов на оформление кредитов в том числе и ипотечных ; оформление вкладов и сертификатов ; оформление страховых продуктов ( страхование выезжающих за рубеж , страхование от потери работы и от несчастных случаев ; страхование средств платежа ) Освоил такие программы, как : transact , еикп , ас страхование . За время работы в сбербанке , проблем с освоением и причинением в работе программного обеспечения сбербанка не возникает. Обладаю высоким уровнем обучаемости . Прошу рассмотреть мою кандидатуру на повышение в должности . С уважением , Бурмистров Станислав Юрьевич

• РАБОТА СО СЧЕТАМИ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ( ВЫДАЧА, ВЗНОС, ПЕРЕВОД НАЛИЧНЫХ И БЕЗНАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. ОФОРМЛЕНИЕ ВЫПИСОК И СПРАВОК О НАЛИЧИИ СЧЕТОВ У КЛИЕНТА. ОФОРМЛЕНИЕ ДОВЕРЕННОСТЕЙ) • ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕВОДОВ. ( ПО СИСТЕМЕ СБЕРБАНК ТАКЖЕ ПЕРЕВОДЫ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В ИНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ) • РАБОТА С ПЛАТЕЖАМИ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ( КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ТАКЖЕ РАБОТА С ПРОЧИМИ ПЛАТЕЖНЫМИ ПОРУЧЕНИЯМИ) • РАБОТА С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ КЛИЕНТОВ, КАК С ДЕБЕТОВЫМИ, ТАК И С КРЕДИТНЫМИ ( ОФОРМЛЕНИЕ КАРТ, ЗАМЕНА, ВЫДАЧА НОВЫХ, БЛОКИРОВКА. ОПЕРАЦИИ ПО ЗАЧИСЛЕНИЮ, СНЯТИЮ И ПЕРЕВОДАМ ) • ПРЕДЛОЖЕНИЕ И ПОСЛЕДУЮЩЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ УСЛУГИ "АВТОПЛАТЕЖ ОТ СБЕРБАНКА"

• Подбор и обучение персонала • Прием, организация и контроль проведения заказных мероприятий • Распределение сотрудников зала по позициям • Старался занять делом каждого сотрудника (терпеть не могу когда «шатаются» без дела) • Заказ посуды, учет текстиля, контроль состояния оборудования, проведение инвентаризаций. • Решение конфликтных ситуаций • Прививание и контроль над соблюдением стандартов обслуживания • Контроль качества продукции, отдачи блюд с кухни ( время приготовления ) • Контроль над выполнением поставленных задач • Адаптация и обучение новых сотрудников ( проведение тренингов ) • Составление пособнического материала (писал фразы на английском для официантов, чтобы те могли элементарно принять заказ у гостей) • Составление графиков работ сотрудников • Заказ продуктов (работа с поставщиками; прием товара) • Был ответственным за кассу, рассчитывал гостей, «закрывал» день, сдавал кассу. • Создание и подержание атмосферы гостеприимства и лояльности официантов по отношению к гостям • Приведение дневных планерок О себе: способность работать в интенсивном режиме. Активность, самостоятельность. Знание и понимание процесса работы ресторана к двадцати одному году прошел от помощника официанта до менеджера. Обладаю высокой работоспособностью, интересна работа на результат. Есть опыт создания оптимальной команды для выполнения поставленных задач.

Встреча гостей. Расположение гостей в зале согласно заранее составленной брони. После размещения гостей в мои обязанности входило: 1. Прием заказа 2. Повтор заказа 3. Отправка заказа на кухню предварительно поделив заказ на группы блюд относящихся к конкретному цеху (горячий, холодный, кондитерский) если гости заказали напитки, то я пробивал заказ на бар. Все операции по регистрации заказа осуществлялись с помощью интерактивных панелей под руководством программы "R-KEEPER" 4. Пока блюда готовились я все время находился в зале непосредственно с гостями. ПОНЯТИЕ СВОЙ ГОСТЬ не было! каждый гость ресторана имел полное право обратиться к любому официанту находящимся в зале. Работы хватало) 5. После того, как кухня завершит приготовление блюд, их в зал выносит помощник официанта. После того, как блюда оказываются непосредственно рядом с столом, за которым сидят гости я должен подать их. Подать по всем правилам современного сервиса и по отдельно взятым правилам конкретного ресторана. За частую подача заключалась не столь в "сухой" форме, как все мы привыкли, а как маленькое театрализованное представление. При подаче как правило рассказывалась история блюда (где, когда и при каких обстоятельствах оно появилось) за частую одной историей дело не заканчивалось. В процессе представления гостям их блюд я поджигал, разрезал в общем всячески "манипулировал" едой. Все это сопровождалось различными историями или стихами русских классиков. 6. По завершению трапезы я проважал гостей. Кроме всего вышеперечисленного в мои обязанности так-же входило продажа новых блюд, нового алкоголя. Обслуживание банкетов как в ресторане, так и на выезде. Часто работал в кремле. Достижения: Собранность Выносливость Умение контактировать с людьми разных "слоев". Умение продавать (не впаривать)

Подготовка бара к работе: Расстановка алкоголя на полки Составление заявки на склад о недостающих продуктах (молока, лайм, апельсин, ананас и т.д.) Приготовление коктейлей, кофе, чая. Подготовка зоны отдыха для гостей. В мои обязанности входило по мимо работы за барной стойкой, работа с гостями. Работа на выездных мероприятия. Уже в качестве бармена. Также раз в месяц вести инвентаризацию. Достижения: Знание и понимание процесса работы бара в ресторане премиум класса. Приобретение навыков работы за барной стойкой и с гостями. (приготавление различных напитков, прием заказа и подача его в соответствии со всеми канонами сервиса гостям)

Ресторан Ностальжи в те годы, что я работал в нем разительно отличался от его нынешнего облика. Тогда им заправлял Уважаемый Бухаров Игорь Олегович. Это был мой первый опыт работы в предприятии общественного питания. Работал я помощником официанта и мои функции заключались в следующем. Подготовка зала к открытию (накручивание салфеток, натирка приборов, расстановка согласно местным устоям различных приборов на столы) На тот момент я почти все время сидел в комнате натирая вилки, ложки. кулера, пепельницы. Моя работа заключалась в обеспечении наличия всех необходимых инструментов для работы официантов с гостями.

Экономика и управление, Экономика

Гостиничное дело, Общественное питание