Формирую стратегию развития продукта - CRM системы по созданию и запуску маркетинговых и сервисных кампаний. Мой продукт помогает владельцам продуктов, владельцам каналов в роли маркетолога управлять ростом бизнеса от привлечения до продаж, повышения доходности и роста лояльности клиентов, используя инструментарий платформы. Предоставляя гибкий инструмент создания сценариев PUSH и PULL кампаний с использованием AI моделей и учета политики контактности Направление деятельности: - Формирование стратегии развития и метрик продукта - Организация производственного процесса - Интеграция GenAI в бизнес и технологические процессы продукта Достижения: • Разработал и внедрил продуктовую стратегию, которая привела к снижению T2M запуска маркетинговых и сервисных кампаний с 46 до 1 дней (снижение на 98%) • Управлял портфелем из 4 продуктов, включая их жизненный цикл от идеи до вывода на пользователя. • Внедрил систему метрик (OKR/KPI), что повысило прозрачность и эффективность работы команд. • Руководил командой из 40+ человек (PO, SA, BE, FE, QA, UX). • Разработал и внедрил процессы Agile и Lean, что сократило время выхода продукта на рынок на 25%.

Развитие омниканальной платформы управления продажами Разработал и внедрил омниканальную платформу управления торговыми полками для Блока Сети Продаж, обеспечив единую цифровую экосистему для оптимизации процессов продаж и управления клиентским опытом. Выстроил сквозные процессы, позволяющие каналам Блока Сети Продаж формировать персонализированные предложения для клиентов в точках контакта, что повысило конверсию и лояльность аудитории. Инициировал и масштабировал систему генерации лидов через Устройства Самообслуживания, трансформировав их из сервисного инструмента в ключевой канал монетизации. Реорганизовал функционал роли Старшего Менеджера Обслуживания, добавив фокус на активные продажи и кросс-канальное взаимодействие, что усилило интеграцию сервиса и коммерции в рамках Блока. Внедрил Agile-подходы для управления продуктом, обеспечив гибкость процессов и сокращение времени вывода новых решений на пользователя. Ключевые результаты: Усиление роли омниканальности в бизнес-процессах, рост продаж через автоматизированные каналы, повышение эффективности кросс-функционального взаимодействия.

Замена платформы интернет- и мобильного банка с нуля: от проектирования архитектуры до вывода на рынок. Результат: привлечение активных пользователей за первый год, снижение нагрузки на кол-центр на 20% за счет автоматизации процессов. Рост ключевых метрик: — Увеличение конверсии в использование через персонализацию UX/UI. — Повышение NPS (индекс лояльности) на 15 пунктов за счет внедрения обратной связи и быстрых итераций. Оптимизация времени выполнения операций в мобильном приложении на 40% за счет рефакторинга кода и клиентского пути UX. Разработка экосистемы сервисов (платежи, кредитование, инвестиции) на единой платформе, что увеличило вовелчение пользователь в дистанционный сервис.

Опыт и компетенции Руководитель направления цифрового бизнеса с экспертизой в трансформации и масштабировании электронных каналов продаж. Успешно реализую стратегии роста цифровых сервисов, сочетая аналитический подход с инновационными решениями. Разработал и внедрил стратегию развития дистанционных каналов (Интернет-банк, мобильный банк, СМС-банк, ATM, платежные терминалы), обеспечив их интеграцию в ключевые бизнес-процессы банка. Управлял полным циклом проектов: от планирования и методологии (стандарты, регламенты) до контроля исполнения и анализа KPI. Создал систему мотивации для фронт- и back-офиса, включая кол-центры, что повысило вовлеченность команды и конверсию продаж. Автор 7+ крупных digital-инициатив: от запуска платежных сервисов до редизайна платформ самообслуживания. Ключевые достижения Вывел Интернет-банк в ТОП-15 по функциональности (рейтинг «Эксперт», 2013) и на 5-е место по юзабилити (Markswebb Rank & Report, 2014). За 6 месяцев провел миграцию платформы Интернет-банка/Мобильного банка с полным сохранением функционала. Запустил с нуля продажный мобильный банк для розницы и VIP-клиентов, а также специализированное приложение для МСБ и инвесторов. Интегрировал бесконтактные платежи (Apple Pay, Samsung Pay) через мобильные приложения, увеличив долю онлайн-транзакций на 40%. Модернизировал экосистему самообслуживания (АТМ, терминалы) и корпоративный сайт, сократив время обработки запросов клиентов на 25%. Признание «Лучший сотрудник года» (2012), включение в «Золотой актив банка» (2013). Реализованные проекты принесли банку статус технологического лидера в сегменте digital-банкинга.

Опытный специалист по сопровождению банкоматной сети с подтвержденным успехом в обеспечении бесперебойной работы устройств. Реализовал комплексный мониторинг и профилактическое обслуживание ATM, что позволило снизить уровень простоев на 30% и повысить доступность сервисов для клиентов. Внедрил подходы в процессы восстановления, сократив среднее время устранения неисправностей на 25%. Оптимизировал логистику инкассации за счет автоматизации маршрутизации и интеграции систем аналитики, уменьшив операционные затраты на 15%. Результат: Повышение надежности инфраструктуры, рост клиентской лояльности и значительная экономия ресурсов компании.

Обеспечиваю бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры компании: занимаюсь установкой, настройкой и техническим сопровождением оборудования и ПО, оперативно устраняю неполадки, провожу обучение и консультации пользователей. Курирую региональные представительства, обеспечивая их интеграцию в единую цифровую экосистему. В периоды отсутствия руководителя беру на себя стратегическое управление отделом, координирую команду из 5 сотрудников, контролирую выполнение задач и соблюдение сроков. Достижения: Признан «Лучшим сотрудником года» (2023) и трижды удостоен звания «Лучший сотрудник месяца» за вклад в цифровую трансформацию компании. Оптимизировал процессы технической поддержки, сократив время реагирования на инциденты на 30%. Успешно внедрил систему удалённого мониторинга для региональных офисов, повысив их производительность и снизив затраты на обслуживание.

Информационные технологии, Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)

ПАО КБ "Восточный", Управление персоналом

ПАО КБ "Восточный", Модуль для руководителей по обучению и развитию менеджерских навыков (развитие профессиональных компенсаций).

Unusial concepts

Unusial concepts, Product Owner

ПАО КБ "Восточный"