Организация бизнеса с 0 в сфере продаж. Исследование рынка и усовершенствование бизнеса. Работа с клиентами. Взаимодействие с поставщиками.

- составление предложений и договоров с учетом потребностей клиента; - заключение договоров с клиентами; - контроль выполнения договорных обязательств; - консультирование клиентов банка; - проведение презентаций; - контроль за продажами и продвижением в филиалах банка розничных продуктов; - поддержание и развитие отношений с существующими клиентами; - контроль качества предоставляемых клиентам банка услуг; - подготовка и проведение переговоров с партнерами и клиентами банка по предложению продуктов и услуг банка и специализированным совместным программам; - организация обслуживания клиентов и партнеров банка, в части предоставления розничных банковских услуг с использованием банковских карт; - разработка внутренних организационных документов, относящихся к компетенции отдела, а также организационных документов, регламентирующих взаимодействие отдела с другими подразделениями банка. - организация обучения сотрудников банка; - подготовка аналитической и отчетной документации.

- исполнял обязанности Начальника отдела авторизации и клиентской поддержки, руководство коллективом более 30 человек - продажи банковских продуктов; - консультирование корпоративных и розничных клиентов по вопросам приобретения банковских продуктов; - постпродажная поддержка клиентов; - работа с клиентской базой: анализ наиболее перспективных клиентов в целях допродажи услуг; - разрешение конфликтных ситуаций, возникающих при работе с клиентами; - принятие решений по претензиям; - мониторинг, анализ операций по банковским картам клиентов в целях выявления потенциальных мошеннических операций и дальнейшего их предотвращения; - работа с проблемной и просроченной задолженностью, возникшей по кредитам и банковским картам; - разработка внутренних инструкций и должностных обязанностей сотрудников отдела; - ведение документации и отчетности по работе отдела; - разработка и внедрение предложений по оптимизации и повышению эффективности работы отдела; - подбор и обучение персонала

- консультирование корпоративных и розничных клиентов по вопросам открытия и использования банковских карт; - приём и рассмотрение претензий от клиентов; - информационная поддержка филиалов в области банковских карт и кредитных продуктов; - ведение документооборота; - проведение анализа информации по операциям с платежными картами.

- презентация оборудования клиентам; - консультирование и сопровождение клиентов; - оперативное решение вопросов, связанных с работоспособностью оборудования; - работа с претензиями; - программирование, установка, настройка и обслуживание терминального оборудования и программного обеспечения; - обучение сотрудников офисов и филиалов банка, а также представителей торгово – сервисных предприятий работе с POS – терминалами и банковскими картами.

Аспирантура

Механический, Инженер