Заступил на должность руководителя отдела рекламации в качестве антикризисного управленца, т.к. до моего прихода отдел прибывал в плачевном состоянии. В обязанности входило: - управление группой рекламационных менеджеров, кто, в свою очередь, занимался обработкой входящей информации по возникшему браку у конечного клиента или на основном складе компании. - управление группой выездных рекламаторов, в чьи обязанности входило выезд к клиенту для замены бракованных изделий и элементов товара. - управление рекламационным складом и группой кладовщиков. - управление сотрудниками реставрационной мастерской Под моим руководством был набран и подготовлен новый коллектив практически всех групп, разработаны стандарты и нормативы позволившие повысить качество оказываемых услуг. Под моим началом проводились регулярные инвентаризации рекламационного склад, что позволило сократить количество неликвидного товара. Так же, в мои обязанности входила работа по сложным рекламационным вопросам с поставщиками со всей России, Беларуси, Украины и Европы. В переговорах с поставщиками многократно добивался положительного решения о безвозмездной компенсации в спорных и неоднозначных ситуациях. Осуществлял личные встречи с клиентами и представителями поставщиков для оперативного решения проблем и сохранения лояльности к компании. Регулярно анализировал данные по рекламационным обращениям с целью создания актуального запаса запчастей для оперативного устранения возникающих проблем у клиентов. Проводил служебные расследования для выявления ответвлениях лиц внутри компании или в привлечённых сторонних организациях(транспортные компании/наемные сборщики мебели и т.д.) по возникшему рекламационному случаю. Неоднократно получал официальные письма от компаний-партнеров с благодарностью за быстрое и качественное решение тех или иных рекламационных проблем.

В должности ведущего рекламационного занимался организацией работы отдела рекламации "с нуля", т.к. до этого данное подразделение было разрозненно по всем филиалам компании и не имело общих и четких регламентов работы. Помимо прочего в обязанности входило: Проведение собеседований у соискателей. Подготовка и поддержание в актуальном состоянии информационно-справочной базы для сотрудников отдела. Обучение менеджеров, с последующим принятием экзамена. Проведение мини-тренингов по конфликтологии для новых сотрудников. Контроль за соблюдением рабочей дисциплины отдела рекламации. Контроль за соблюдением плановых показателей. Решение особо сложных ситуаций с клиентами в области Закона РФ О Защите Прав Потребителей с консультацией клиентов. Разработка концепции работы рекламационных менеджеров. Внедрение технологий оптимизации процессов во всех направлениях работы рекламационного отдела. Контроль за документооборотом отдела. Взаимодействие с различными подразделениями компании и её партерами. Подсчёт и составление ведомостей по заработной плате сотрудников отдела. Разработка и внедрение новых проэктов направленных на улучшение показателей отдела.В должности ведущего рекламационного занимался организацией работы отдела рекламации "с нуля", т.к. до этого данное подразделение было разрозненно по всем филиалам компании и не имело общих и четких регламентов работы. Помимо прочего в обязанности входило: Проведение собеседований у соискателей. Подготовка и поддержание в актуальном состоянии информационно-справочной базы для сотрудников отдела. Обучение менеджеров, с последующим принятием экзамена. Проведение мини-тренингов по конфликтологии для новых сотрудников. Контроль за соблюдением рабочей дисциплины отдела рекламации. Контроль за соблюдением плановых показателей. Решение особо сложных ситуаций с клиентами в области Закона РФ О Защите Прав Потребителей с консультацией клиентов. Разработка концепции работы рекламационных менеджеров. Внедрение технологий оптимизации процессов во всех направлениях работы рекламационного отдела. Контроль за документооборотом отдела. Взаимодействие с различными подразделениями компании и её партерами. Подсчёт и составление ведомостей по заработной плате сотрудников отдела. Разработка и внедрение новых проэктов направленных на улучшение показателей отдела (минимизация необоснованных потерь компании, сохранение лояльности клиентов после возникновения обращений по гарантии). Работа в большом коллективе (50 человек).

Неоднократно был отмечен, как лучший сотрудник отдела. Был вовлечен во все аспекты работы с проблемными клиентами. Консультация клиентов по вопросам обмена/возврата товара как по телефону, так и лично. Принятие решение об обмене/возврате товара в соответствие с законом РФ О Защите Прав Потребителей и регламентом компании. Урегулирование конфликтных ситуаций на приемных пунктах сервисного центра с сохранением лояльности клиента. Рассмотрение письменных обращений (претензий) от клиентов. Подготовка и отправка ответов на претензии. Взаимодействие с производителями и поставщиками запасных частей. Ведение сопроводительной документации.

В течении этого периода был неоднократно награжден различными призами в мотивационных акциях компании. Получил знания по работе с 1С, контрольно-кассовой техникой, ведению сопроводительной документации. Контроль за соблюдением рабочей дисциплины в салоне-магазине. Контроль за выполнением планов-показателей. Обучение новых сотрудников, их подготовка к сдаче экзаменов. Работа с проблемными клиентами. Консультация клиентов по возникающим вопросам, с дальнейшей продажей товара. Оформление договоров на оказание услуг сотовой связи(продажа сим-карт). Прием платежей за услуги сотовой связи, интернет, телевидение и т.д. Оформление договоров обязательного страхования автогражданской ответственности.

Досрочно прошел стажировку и успешно сдал экзамены на продавца консультанта. Консультация клиентов по возникающим вопросам, с дальнейшей продажей товара. Оформление договоров на оказание услуг сотовой связи(продажа сим-карт). Прием платежей за услуги сотовой связи, интернет, телевидение и т.д. Оформление договоров обязательного страхования автогражданской ответственности.

Пищевой промышленности, Экономика и управление на предприятии (пищевая промышленность)

Сервиса, Гостиничный сервис