- Обеспечение бесперебойной работы работы сети офисов банка и административного здания (общая площадь более 7000 м.кв и 500 человек); - Организация и сопровождение мелких текущих и плановых ремонтных работ в зданиях сети и административном здании; - Коммуникации с подрядчиками и внутренними клиентами; - Координация работы инженеров, техников, клининга; - Проверка выполненных объемов; - Сокращение затрат банка на подрядные организации; - Контроль и приоритезация исполнения обращений, организация мероприятий по увеличению уровня ГВК по направлению эксплуатации; - Сопровождение договоров по направлению эксплуатация; - Ведение плана текущего ремонта. Основные достижения в данном направлении: - Сокращение затрат на 20% по обслуживанию банковских офисов путём анализа данных и актов выполненных работ подрядчиком; - Обеспечение бесперебойной работы 28 дополнительных отделений, а так же административного здания (500 офисных сотрудников).

- Активные продажи зарплатных проектов и кросс продажи продуктов Банка ; - Поиск и привлечение корпоративных клиентов; - Развитие и удержание бизнеса с зарплатными клиентами, расширение сотрудничества; - Проведение презентаций банковских продуктов; - Предоставление клиентам сервиса высокого уровня. Основные достижения в данной должности: - Привлечение на зарплатный проект три высших учебных заведения в ЮАО общей численностью более 1500 человек.

- Активные продажи зарплатных проектов и кросс продажи продуктов Банка ; - Поиск и привлечение корпоративных клиентов; - Развитие и удержание бизнеса с зарплатными клиентами, расширение сотрудничества; - Проведение презентаций банковских продуктов; - Предоставление клиентам сервиса высокого уровня.

- Анализ и обобщение материалов, подготовка выводов и предложений по результатам продаж банковских продуктов/услуг внутренних структурных подразделений; - Аналитическая работа с филиальной сетью по нескольким KPI (EXCEL - ВПР, сводные таблицы, диаграммы, Power Point): 1. Обучение сотрудников (контроль уровня прохождения обязательных курсов для сотрудников офисов) 2. Контроль проекта «Очередей нет!» (анализ выполнения KPI, выявление причин не выполнения KPI, анализ инструментов для достижения цели, работа с руководителями офисов по отклонениям, полевые визит в офисы по чек листу с целью увеличения динамики по данному проекту; 3. Работа с обращениями/претензиями клиентов банка; - Взаимодействие с дочерними компаниями Группы по вопросам административно-технической деятельности (замена/установка элементов электронной очереди в офисах, обновление ПО, установка навигации в офисе для клиентов); - Обработка и маршрутизация обращений (текущая деятельность ВСП, обеспечение жизнедеятельности офиса, ремонт/замена оборудования, обеспечение офисов наличностью/ценными бумагами); - Разработка предложений по постановке задач и алгоритмам исполнения планов продаж, качества обслуживания (увеличение смен, изменения режима работы офисов, расчёт дней с максимальной нагрузкой для офисов); - Рассмотрение и предоставление ответов на поступившие обращения, информационная поддержка филиальной сети по текущим вопросам; - Проведение аналитической работы, подготовка презентационных материалов (EXCEL - ВПР, сводные таблицы, диаграммы, Power Point) ; - Разработка/актуализация внутренних нормативных документов подразделения (приказы, распоряжения, служебные записки). Основные достижения в данной должности: - Успешное внедрение модели обслуживания всп 3.0; - Благодарственное письмо от Управляющего южным отделением.

- Организация работы офисов розничного блока в части операционного качества; - Участие в ВКС встречах с территориальным банком с целью развития филиальной сети; -Разработка и согласование со смежными подразделениями принципов бизнес-планирования на отделения по розничным продуктам; - Выполнение поставленных KPI; - Формирование отчетности для руководителей головного отделения; - Выполнение KPI по клиентопотоку проекта «очередей нет!», контроль проекта и действий руководителей офиса для выполнения KPI, анализ достаточности смен, нагрузки на окна, корректность автографиков, проведение мероприятий для уменьшения нагрузки, выявление фактов фрода; - Анализ рабочих мест, техники на рабочих местах во внутренних структурных подразделениях; - Обеспечение внутренних структурных подразделений филиальной сети материалами ТМЦ, контроль остатков, взаимодействие с территориальным банком для пополнения необходимыми ценностями.

- Разработка и сопровождение моделей по установке бизнес-плана на отделения; - Организация рабочих групп, встреч, вкс с ОСБ по операционному качеству (проект "Очередей нет!"); - Разработка, реализация и актуализация плана решения системных проблем, препятствующих выполнению КПЭ по операционному качеству. Основные достижения в данной должности: - Стабильное выполнение КПЭ по проекту «Очередей нет!»; - Сокращение время ожидания клиентов в офисах банка; - Сокращение времени обслуживания клиентов в офисах банка.

- Выполнение функции наставника; - Участие в подборе и обучении консультантов по банковским продуктам (оценка, собеседование кандидатов, первичное обучение, адаптация и сопровождение КБП); - Анализ выполнение плана продаж онлайн продуктов; - Нематериальное стимулирование и создание конкурентных условий КБП. Основные достижения в данной должности: - Выполнение плана продаж по итогам 2014 года на 121%.

- Консультирование клиентов в сфере банковских продуктов и услуг; - Выполнение установленных показателей по продаже банковских продуктов; - Осуществление продаж кредитных и страховых продуктов.

- Осуществление операций по обслуживать физических лиц; - Соблюдение стандартов качества; - Консультирование клиентов по спектру онлайн продуктов банка и услуг банка; - Выполнение установленных показателей по продаже банковских продуктов и услуг. Основные достижения в данной должности: - Внедрение модели ВСП 2.0.

- Доставка товара до клиента - Наличный расчёт с клиентом - Техническое обслуживание автомобиля - Контроль технического состояния автомобиля

- Доставка товара до клиента - Наличный расчёт с клиентом - Техническое обслуживание автомобиля - Контроль технического состояния автомобиля

Бизнес и управление, Менеджер

Альянс бизнес девелопмент ООО, Наставничество, управление персоналом.