Стартап. Построение и развитие call-центра «с нуля» для оказания услуг Заказчикам в сфере страхования и банковском секторе. Взаимодействие со страховыми компании из списка ТОП-5. Обязанности: 1. Организация и контроль рабочего процесса команды (8-16 чел). 2. Составление графика работы (месяц), графика перерывов и дежурств (посменно); 3. Контроль посещаемости, перерывов в течение дня; 4. Регулярная прослушка звонков, предоставление обратной связи и разбор ошибок; 5. Подбор кандидатов, обучение и адаптация новых сотрудников; 6. Проведение индивидуальных и общих мероприятий по повышению квалификации и качества работы сотрудников; 7. Участие в разработке и внедрении новых инструментов для повышения показателей компании; 8. Содействие и контроль внедрения пилотных проектов; 9. Составление/ведение ежедневных/ежемесячных отчетов по ключевым показателям, формирование планов развития команды на месяц/год; 10. Самостоятельное консультирование клиентов на линии для поддержания уровня знания продукта и особенностей взаимодействия с клиентами и тестирования разрабатываемых материалов. Дополнительно: - Участие и помощь в разработке и тестировании нового ПО (CRM система, IVR, виртуальные АТС) Достижения и повышение квалификации: Личные достижения: 1. Несколько повышений в должности: консультант -> эксперт -> ведущий эксперт -> руководитель группы. 2. Успешное обучение и адаптация более 30 новых сотрудников. 3. Разработка и оперативный перевод компании на двухлинейный формат обслуживания клиентов с целью повышения эффективности работы. Повышения квалификации: 1. Два семинара на тему «профессиональное выгорание» 2. Курс Psychea "Психографическое профилирование" (32 ч) 3. Тренинг "Эффективное управление персоналом" (6 ч)

Обзвон холодной базы, продажа кредитных продуктов

Сохранение клиентов при отказе от кредитных карт, консультирование клиентов по кредитным продуктам(call-центр)

Факультет информационных технологий, Прикладная информатика