Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 45 лет, родился 1 мая 1979
Москва, м. Академическая, готов к переезду, готов к редким командировкам
Менеджер по работе с клиентами
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 23 года 4 месяца
Июль 2008 — по настоящее время
16 лет 10 месяцев
Fotorama.ru, ИП
Москва, fotorama.ru
Заместитель руководителя
Оптовые и розничные продажи по входящим заказам (широкоформатная фотопечать, продажи постеров и багетные работы). Документальное сопровождение работ (договора, дополнительные соглашения, счета, счет-фактуры и товарно-транспортные накладные). Решение кадровых вопросов. Материальное сопровождение мастерской. Автодоставка заказов клиентам.
Личные достижения:
Кадровые перестановки с введением штрафов и поощрений значительно повысили производительность мастерской. Индивидуальный подход к клиентам способствовал тому, что более 10% новых клиентов стали переходить в разряд постоянных.
Июнь 2005 — Июнь 2008
3 года 1 месяц
ЗАО "Публичная Библиотека"
Москва, www.Public.ru
Заместитель руководителя отдела клиентского сопровождения
Рабочие функции (внутренние):
рабочие коммуникации с юристами, бухгалтерией, аналитическим центром, системными администраторами.
Рабочие функции (внешние):
ведение переговоров с клиентами (PR-специалисты, топ-менеджмент, пресс-секретари) по телефону/личные встречи (переговоры), проведение семинаров, презентаций.
Подготовка бухгалтерских документов, договоров, доп. соглашений. Контроль доставки документов (организация работы курьерского подразделения).
- формирование ценовой политики компании
- подбор, обучение, адаптация менеджеров
- личные продажи ключевым клиентам
- работа с дебиторской задолженностью
- выполнение плана продаж
- интернет маркетинг
- автоматизация внутренних бизнес-процессов
- претензионная работа/сохранение клиентов
- переговоры с поставщиками
- логистика маршрутов для курьеров
- работа с отчетностью
Личные достижения:
- Создание и внедрение систем мотивации сотрудников двух подразделений (курьеры, отдел по работе с клиентами).
- Написание должностных инструкций сотрудникам отдела (3 подразделения).
Ноябрь 2001 — Март 2005
3 года 5 месяцев
ООО "Партия и Домино"
Москва
Старший продавец
- планирование и повышение объемов продаж отдела компьютерной техники (от телефонов до копиров, мини-АТС).
- консультирование клиентов
- работа с VIP-клиентами
- выполнение плана продаж
- инвентаризация
- работа с первичной бухгалтерской документацией
Достижения:
- Постоянное перевыполнение плана продаж на 15-20%, обучение новых сотрудников.
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
- совокупный опыт ведения клиентов 9 лет
- опыт запуска отдела/проекта с нуля
- умение работать в команде и самостоятельно
- умение ставить и достигать цели
- подбор, адаптация и мотивация персонала
- ориентация на результат
- опыт руководства отделом 10 человек
Компьютерные навыки и знания: 1С (склад, предприятие), CRM, Microsoft Office, PowerPoint, Photoshop, Internet.
Высшее образование
2016
Маркетинг, Маркетолог
2009
Психология управления, Диплом
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2008
Бизнес тренер
РОСНОУ, Свидетельство о повышении квалификации. Тема: клиенториенторованность сотрудников.
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа