• Интеграция и оптимизация рабочих процессов по клиентскому сервису. • Написание регламентов и инструкций по работе с рекламациями. • Оптимизация процессов по обмену информации с партнерами Retail. • Работа с рекламациями поступающих от партнеров: рассмотрение и решение проблем в отведенные регламентом сроки. • Анализ и сбор информации по клиентским обращениям через партнеров Retail. Для дальнейшего улучшения и оптимизации процессов, а именно сокращения сроков решения по поступающей рекламации. • Заключение договоров по сервисному обслуживанию с партнерами Retail. Пролонгация вопросов по сервисному обслуживанию, для улучшения и оптимизации рабочих процессов, партнеров Retail и конечного пользователя-клиент. • Анализ остатков продукции, на складах партнёров. Сбор данных, для своевременного пополнения самой продукции. • Участие в проектах кампании по улучшению клиентского сервиса. • Ведение переговоров с представителями партнеров Retail, по вопросам сервисного обслуживания. • Работа за рубежом по обмену опытом.

Организация полного цикла склада и складских работ на складе класса А; с нуля. В руководстве три склада; склад уценки, склад утилизации, склад основного поступающего товара. Общая площадь, около 6000 М2. Организация внутреннего перемещения товарно материальных ценностей и обеспечение их сохранности - Координация и контроль работы персонала (в подчинении до 120-ти человек) - Работа с персоналом (подбор персонала, составление Плана обучения на период испытательного срока, контроль адаптации принятых сотрудников и т.д.) - Учет рабочего времени сотрудников - Участие в разработке систем мотивации для складского персонала. - Контроль ведения учета складских операций, установленной отчетности - Участие в тендерах по поиску производственных, складских, помещениях. Организация и курирование инвентаризаций; ведение документации; распределение между сотрудниками премиального фонда по итогам работы. Руководство, анализ эффективности, и оптимизация процессов сервисной службы компании; - разработка и внедрение нормативно-методических документов при работе с претензиями, браком, уценкой, списанием; Планирование и управление складскими операциями с соблюдением контрактных обязательств и обеспечение высокого качества услуг компании; Управление персоналом: определение численности необходимого персонала, распределение задач и расстановка работников, ведение оперативного учета показателей деятельности склада; Контроль качества работ, выполняемых на складе; Контроль эффективности складских работ; Контроль исполнения операционного бюджета; Операционная, KPI отчетность; Взаимодействие с клиентом складского комплекса по ключевым вопросам; Обеспечение соблюдения стандартов, правил, инструкций и норм по охране труда, производственной санитарии и пожарной безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины. Рекламация: Вендоры (производители). Организация принятия и учета входящих претензий. Установление причин возникновения претензии, сбор, анализ документов и информации, детализация технической составляющей; - контроль принятых решений, оценка перспектив и рисков, предоставление своевременных ответов Работа с рекламациями и претензиями по качеству товара Разработка мероприятий по повышению возвратов неисправного оборудования Вендором (Производителем) Контроль деятельности сотрудников и подразделений компании Стандартизация процессов - разработка и внедрение стандартов, регламентов, инструкций. Рекламация: Клиентский Сервис: Разработка, внедрение, оптимизация процессов клиентского сервиса Виртуального оператора/ Агрегатора; Управление клиентской удовлетворенностью и качеством сервиса; Организация системы обработки клиентских жалоб и запросов; Консультации партнеров по вопросам клиентского сервиса и менеджмента инцидентов; Управление проектами в зоне ответственности; Работа с Авторизованными Сервисными Центрами (производителей). -Заключения договоров с АСЦ на ремонт клиентского оборудования и оборудования кампании. -Ремонт клиентского оборудования в АСЦ. -Соблюдение сроков и регламентированных требований кампании по ремонту оборудования. -Автоматизация процессов работы АСЦ-конечный пользователь (кампания). -Ведение и предоставление отчетности по ремонту оборудования и срокам их выполнения руководству. Достижения: Организация; 1. Сервисного клиентского центра кампании. 2. Складов кампании: Уценка, утилизация, склад клиентского оборудования. 3. Сервисной поддержки по абонентскому оборудованию. 4. Сокращение не ликвидных остатков на подотчетных складах, на 70%. 5. Организация и запуск процесса: уценки оборудования, утилизации оборудования, возвраты поставщикам (вен дерам через выставление претензий (рекламация) 6. Организация по работе с клиентским оборудованием в авторизованных сервисных центрах-контрагенты. (Сокращение сроков ремонта оборудования в АСЦ, для уменьшения процента возврата денежных средств конечным клиентам. 7. Внедрение системы wms, учета оборудования на подотчетных складах. 8. Внедрение и разработка системы штрих-кодирования для учета и информации по каждой группе товара на складах. 8. Внедрение адресного хранения оборудования на подотчетных складах. Награда: Индивидуальная корпоративная награда; Профессиональная гордость 2015 г. ПАО ВымпелКом (Билайн), за значительный вклад в развитие кампании. «Организация и поддержка сервисной клиентской службы кампании» Успешные проекты: 1. Организация и внедрение централизованного ресурса ACRM для розницы по вопросам рекламации, создание кейсов, для поддержки клиентского сервиса. Решение вопросов поступающих как от физических лиц (клиентов), так и от сотрудников розницы. 2. Внедрение программы 1С 8.2 и WMS системы учеты товара при помощи штрих кодирования на складах; клиентского поступающего оборудования, уценки, утилизации, рекламации. Для обработки и движение всех категорий оборудования.

Организация полного цикла склада и складских работ на складе класса А; с нуля. • Управление отделом ( закупка и продажа запасных частей. Организация внутреннего перемещения товарно материальных ценностей и обеспечение их сохранности. - Координация и контроль работы персонала (в подчинении до 45-ти человек) - Работа с персоналом (подбор персонала, составление Плана обучения на период испытательного срока, контроль адаптации принятых сотрудников и т.д.) - Учет рабочего времени сотрудников - Участие в разработке систем мотивации для складского персонала - Контроль ведения учета складских операций, установленной отчетности • Прием и разгрузка новой техники - ведение гарантии на весь спектр продаваемой продукции. • Бюджетирование отдела ( планирование, отчетность • Организация службы сервиса с нуля (рем зона, инструмент, спец оборудование, набор команды, мотивация) • Общение с представителями завода) - контроль заказа запасных частей, организация и формирование склада. • Организация клиентского сервиса кампании. • Проведение инвентаризации на подотчетных складах. • Набор и прием сотрудников на работу. • Создание и организация складов кампании: 1. Склад клиентского оборудования. 2. Склад Уценки. 3. Склад возврата оборудования. (Партнеры) 4. Склад Не ликвидных остатков. (Утилизация) Численность персонала подразделений, находящихся в зоне ответственности (40) человек рабочего и руководящего состава. Старшие специалисты подразделения. Инженеры по ремонту оборудования. Специалисты. • Организация сети; запуск авторизованных сервисных центров по России, для осуществления гарантийного и пост гарантийного ремонта брендированного оборудования. В городах; Краснодар, Сочи, Санкт- Петербург, Нижний-Новгород, Хабаровск, Новосибирск, Ростов, Пермь, Пенза, Уфа, Калининград. • Проведение тендеров; по платному ремонту, среди авторизованных сервисных центров. • Разработка отчётности и оптимизация бизнес- процессов сервисного обслуживания клиентов. • Предоставление отчетности по работе сервисной службы кампании. • Составление и заключение договоров с партнёрами. организация и контроль приемки, распределения, хранения, своевременной отгрузки пред торгового / клиентского брака, подменного фонда, ЗиП. Достижения: Организация; 1. Сервисной службы кампании по работе с клиентским возвратным оборудованием. 2. Складов сервисной службы кампании. 3. Сети авторизованных сервисных центров по России, для клиентской поддержки приобретаемого оборудования. 4. Сокращение не ликвидных остатков на подотчетных складах, возврата сломанного клиентского оборудования на 80%. Успешные проекты: Проект: Развитие бренда; создание клиентской поддержки. Организация Авторизованных Сервисных Центров в Регионах по России. Всего; организованно 34 отделения АСЦ для сервисной поддержки клиентов и контрагентов. Награда: Общекорпоративная; За достижения и профессиональные навыки-2014.

• Управление персоналом (40 человек) • Подбор и управление персоналом;оперативное руководство складом, распределение и контроль выполнения работ;координирование взаимодействия склада с другими подразделениями. • Организация приемки, перемещения, хранения и отпуска товара; обеспечение своевременной отгрузки товара в другие регионы РФ. • Организация и курирование инвентаризаций; ведение документации; распределение между сотрудниками премиального фонда по итогам работы. • Написание технических заданий для оптимизации процессов подразделения. • Соблюдение нормативов по выработке персонала. • Проведение тендера на платное обслуживания оборудования среди АСЦ. • Создание регламентов и инструкций внутри подразделения. • Разработка документации и отчетности по зонам работ. • Сокращение отрицательных остатков на подотчетных складах. • Управление процессом уценки оборудования для последующей ее реализации. • Составление и заключение договоров с Венде рами на гарантийное обслуживание. • Проведение инвентаризаций на подотчетных складах. Достижения: Организация: 1. Сервисной поддержки по абонентскому оборудованию. 2. Сокращение не ликвидных остатков на подотчетных складах. (50%) Награда: Общекорпоративная награда «Благодарность» за отличную работу и профессиональные навыки. ЗАО РТК (МТС) 2013 г.

• Административная работа • Формирование и заполнение отчетности. • Ведение журналов по безопасности. • Управление персоналом-смены (7 человек) • Формирование в базе 1С документов по поступлению товаров. • Касса, финансовая отчетность, инкассации. • Соблюдение планограммы в магазине. • Соблюдение сроков годности продуктов (товара). • Соблюдение сроков годности выпекаемой продукции в кафе при магазине. • Контроль за остатками товара на складе, заказ товара, оприходование поступаемой продукции. • Контроль за ведением журналов: сроков годности продуктов, журнал списание, просрочки.

Финансы и кредит, Финансы и кредит