- Осуществление общего руководства отделом (7 человек): постановка КПЭ (KPI), составление планов индивидуального развития (PDP), наставничество (обучение новых сотрудников), графики отпусков, табели, подбор персонала. - Операционная деятельность (подготовка документации для тендеров в соответствии с внутренними регламентами ТНК-ВР, взаимодействие с подрядными организациями в части оплаты счетов и оформления финансовой документации).

- Планировала рабочий график руководителя (календарь встреч, участие в переговорах, обсуждение операционных процессов и процедур, планируемых к внедрению в Со., организация всех перелетов, организация культурных программ для членов семьи руководителя и т.п.). - Осуществляла устные и письменные переводы с/на английский. - Организовывала корпоративные мероприятия (переговоры с арендаторами помещений, кетеринг, оборудование, синхронный перевод, раздаточные материалы и т.п.). - Отвечала за бесперебойную работу офиса (закупка канцелярии и расходных материалов, транспортные услуги, взаимодействие с инженерными службам, курьерское сообщение и т.п.). - Отвечала за получение виз/приглашений/разрешений на работу для иностранных сотрудников компании, а также для российский коллег, командированных за рубеж (заполнение анкет, контроль сроков, доставка документов в посольства, отправка оригиналов документов заявителям).

- Осуществление общего руководства отделом (6 человек): постановка КПЭ (KPI), составление планов индивидуального развития (PDP), наставничество (обучение новых сотрудников), графики отпусков, табели. - Разработка и внедрение внутрикорпоративных процедур по работе с жалобами клиентов для АЗС ВР и ТНК. - Написание процедур, регламентов, инструкций для смежных отделов, задействованных в предоставлении услуг клиентам (Департамент эксплуатации АЗС). - Разработала и провожу внутрикорпоративный тренинг для персонала АЗС по работе с рекламациями клиентов на АЗС ТНК и ВР (тетрадь-тренера, тетрадь-участника, методические вспомогательные материалы, инструкции, сценарии, отдельные кейсы и ролевые игры). - Разбор рекламаций клиентов (регистрация, проведение внутренних расследований, принятие решений по заявлениям клиентов, подготовка официальных писем) - Горячая линия ВР: контроль над своевременным реагированием на рекламации клиентов, поступающие по телефонам и электронной почте. - Составление бюджета на возмещение ущерба клиентам для более чем 300 АЗС ТНК и ВР. - Всестороння информационная поддержка (комментарии, нормативная документация) управленческого звена АЗС. - Участие в проектах, направленных на развитие лояльности у клиентов АЗС ВР. - Обслуживание клиентов-держателей топливных карт ВР: заключение договоров и их последующее сопровождение. - Формулирование ТЗ для отдела ИТ для сопровождения и усовершенствования используемых БД. - Взаимодейтсвие со смежными департаментами и отделами в реализации специальных проектов и текущей работе (Правовой, ИТ, Технической Эксплуатации, Маркетинг).

- Планирование рабочего дня руководителя. - Ведение деловой переписки (оформление писем, ведение архива) - Прием посетителей. - Организация деловых встреч. - Письменные переводы.

- Поддержка пользователей-участников Интернет-аукциона Молоток.ру

Иностранных Языков

ТНК-ВР + ведущие консальтинговые компании

MTI

ТОРР

Арика

Achieve Global

Achieve Global

CBSD