Работа в программе Agent, Credit, Web credit, front, IBM, OutLook , ecxel

Работа на стойке приема и размещения

Прием документов, работа с заявителями.

контроль и управление работой службы приема и размещения отеля (финансовый аспект + административно-хозяйственный аспект + персональный состав); стандартизация работы службы, поддержание высокого уровня обслуживания Клиентов; планирование работы службы, ее развитие ; мотивация сотрудников.

предоставляет клиенту устную и письменную информацию о размещении и продаже номеров на языке клиента; отвечает на вопросы клиента в рамках тематики своей работы; осуществляет предварительное бронирование мест в гостинице по телефону, телексу и факсу; ведет телефонные переговоры (входящие и исходящие звонки, переадресация звонков, режим ожидания, прием и отправка телефонограмм); с точностью принимает и передает информацию, проверяет получение информации адресатом;

Поиск потенциальных клиентов, ведение документации и коммерческих переговоров, мотивация клиентов на работу с компанией, оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, работа с впервые обратившимися клиентами (входящие звонки, эл. почта), прием и обработка заказов клиентов, контроль отгрузок продукции клиентам

Работа на ресепшн. Координация работы администраторов и других гостиничных сотрудников, рассмотрение и решение претензий, контроль и сохранность материальных ценностей, работа с офисной техникой. Ведение документации. Составление и отправка писем на русском и английском языках. Ответы на телефонные звонки. Принимала участие в форумах, выставках/ярмарках ( г. Москва, г. Сочи, г. Анапа)

Юридический факультет

социально-культурный сервис и туризм, гостиничный бизнес