Права категории B

Закончила институт РУТ(МИИТ) по направлению "Маркетинг". Работала в сфере розничных продаж, а так же менеджером по работе с клиентами, поэтому имею хороший опыт работы с людьми и многозадачностью. В мои обязанности входило: - Помощь в выборе продукта, который наилучшим образом удовлетворит потребности клиентов; - Приём входящих звонков, быстрое реагирование на запросы клиентов; - Контроль отгрузки товаров, сроков, правильность упаковки, целостность товара; - Повышение среднего чека; - Повышение объема закупок: активные продажи, поиск новых клиентов, а также удержания существующих. Развитие долгосрочных отношений с клиентами, понимание их потребностей и предложение выгодных условий сотрудничества. - «Холодные/горячие» звонки; - Запись клиентом на сеанс; - Информирование по списку предоставляемых услуг и помощь в их выборе; - Формирование отчетов: анализ данных, выделение ключевых моментов и представление информации в понятном вид; - Работа с клиентами: поддержание контакта с клиентами, выслушивать их потребности и предлагать решения проблем; - Работа с документооборотом: тщательный анализ, заполнение и оформление документов, их передача, утверждение и контроль; - Работа с претензиями: способна адекватно реагировать на претензии и жалобы клиентов, искать конструктивные решения проблем, тем самым, поддерживать положительное взаимодействие с заказчиками и укреплять их доверие к компании. Имела опыт работы с программами: - amoCRM; - Yclients; - 1С.Предприятие; - Битрикс24; - Контур.EDI, - Диадок.