Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 38 лет, родилась 4 июня 1987
Подольск (Московская область), не готова к переезду, не готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Оператор Call-центра
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа, стажировка
График работы: полный день, сменный график, гибкий график
Опыт работы 17 лет 9 месяцев
Январь 2019 — по настоящее время
7 лет
Россия, www.avtomir.ru
Автомобильный бизнес... Показать еще
Мастер-консультант сервис-бюро
консультирование клиентов по телефону;
ведение графика записи клиентов на сервисное обслуживание;
выполнение стандартов телефонного общения.
Декабрь 2017 — Декабрь 2018
1 год 1 месяц
ЗАО "АККОРД ПОСТ"
Климовск (Московская область), www.accordpost.ru/company/
Услуги для бизнеса... Показать еще
Оператор call-центра
Прием телефонных входящих звонков, исходящие звонки
Оперативное введение информации в базу данных
Август 2011 — Август 2017
6 лет 1 месяц
Wilstream, ЗАО
Москва, wilstream.ru
Услуги для бизнеса... Показать еще
Оператор Call-центра
Должностные обязанности и достижения:
Работа по различным проектам:
1. Исходящие звонки по "теплым" и "холодным" базам: консультирование клиентов (юр. лиц) по товарам и услугам, проведение телефонных презентаций, выявление потребностей действующих и потенциальных клиентов, пред продажное консультирование, назначение встреч, актуализация и ведение компьютерных баз данных.
2. Исходящие звонки (по проекту "отдел контроля качества"): анкетирование физ. лиц, ведение компьютерных баз данных.
3. Обучение новых сотрудников: обучение работе с компьютерной программой info call, ведению телефонных переговоров, технике пред продажных презентаций, тренинги по проектам.
4. Работа с офисной техникой (МФУ, принтер, копир)
5. Обслуживание горячей линии "Сбербанк" :
- прием звонков
- информационная поддержка
- решение текущих проблем и вопросов
- блокировка карточек;
- подключение к услугам мобильного банкинга, блокировка доступа;
- просмотр данных по движению средств на карте;
- данные о балансе или кредитном лимите;
установка системы безопасности на карту.
6. Обслуживание горячей линии стоматологии "Всё свои" :
- прием входящих звонков;
- предоставление информации по продуктам и услугам компании;
- документальное оформление заявок и заказов;
- обработка запросов клиентов с сайта;
- подготовка отчетов о выполненной работе.
7. Обслуживание горячей линии
"Мегафон":
- прием входящих звонков от абонентов «МегаФон»
- консультирование по вопросам сотовой связи
- подключение/отключение услуг
Март 2010 — Май 2011
1 год 3 месяца
ООО "Маттино ЭксИм"
Москва
Продавец-консультант
Консультирование клиентов по ассортименту и продажи
Участие в инвентаризациях магазина
Сентябрь 2007 — Декабрь 2009
2 года 4 месяца
ОАО "Связной ЦР"
Москва
Продавец-консультант
Консультирование клиентов по ассортименту и продажи
Участие в инвентаризациях магазина
Участие в тренингах по навыкам продаж, технике общения с клиентом
Мониторинг конкурентов (ценообразование, ассортимент)
Ведение документации
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Общий опыт работы с людьми более 10 лет, умею управлять разговором, приятный голос, могу сглаживать конфликты, решать любые сложные ситуации, принести прибыль компании, оставив довольными абонентов. Грамотный и ответственный человек, заложены хорошие лидерские качества, а это означает, что все клиенты останутся довольны качеством моей работы. Замужем, дети 7 и 5 лет присмотр за которыми обеспечен.
Портфолио
Неоконченное высшее образование
2019
Российский государственный геологоразведочный университет им. Серго Орджоникидзе
Международных отношений и экономико-правовых основ недропользования, Экономист-менеджер
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа