Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте сегодня в 18:05
Кандидат
Женщина, 35 лет, родилась 11 мая 1989
Рассматривает предложения
Москва, готова к переезду, готова к командировкам
Руководитель службы поддержки пользователей
200 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 14 лет 6 месяцев
Апрель 2024 — по настоящее время
1 год 1 месяц
Яндекс
Руководитель сектора международной поддержки корпоративных клиентов
- мониторинг выполнения KPI командой поддержки (SLA, CSAT, Quality Control)
- организация и отладка процессов поддержки
- найм сотрудников в отдел
- написание мануалов и логик для международной поддержки Такси
- взаимодействие с сейлз-командой, организация звонков по холодной базе на запусках новых стран
- взаимодействия с командой разработки, поиск багов в новых продуктах
Апрель 2022 — Апрель 2024
2 года 1 месяц
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель службы поддержки пользователей в странах СНГ и Ближнего Востока
Контроль ответов агентов службы поддержки, помощь агентам в решении спорных ситуаций с пользователями сервиса, аналитика работы группы (количество и качество ответов), подготовка к запускам новых сервисов и новых стран, проведение интервью новых кандидатов, написание и корректировка мануалов.
Апрель 2018 — Апрель 2022
4 года 1 месяц
Москва, www.yandex.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
SMM-менеджер
Быстрые ответы пользователям в социальных сетях, администрирование группы в Фейсбук, урегулирование конфликтных ситуаций.
Август 2014 — Сентябрь 2015
1 год 2 месяца
Россия, www.uralsibins.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Главный специалист
Сопровождение договоров, ведение документации, первичная экспертиза документации, обучение новых сотрудников, ведение актов сверки взаиморасчетов, ведение телефонных переговоров и переписка по e-mail
Июль 2014 — Август 2014
2 месяца
Москва, www.sogaz.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Специалист
Работа со входящей документацией, работа с базой данных, первичная экспертиза документации, работа в 1С
Октябрь 2009 — Май 2014
4 года 8 месяцев
Москва, www.makc.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист
Внесение информации в БД, урегулирование спорных вопросов, рассылка документации, работа с курьерами, ведение телефонных переговоров.
Март 2007 — Август 2008
1 год 6 месяцев
МУЗ Наро - Фоминская больница 1
Наро-Фоминск (Московская область)
Регистратор
Внесение информации в БД, общение с пациентами, ведение медицинской документации, работа с архивом, работа на телефоне.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Готова к обучению, несклонна конфликтам, люблю путешествовать и читать.
Высшее образование
2012
Французского языка, Теория и практика межкультурной коммуникации
2006
Бизнес-колледж, Рекламный агент
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия, Сербия
Разрешение на работу: Россия, Сербия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения