работает сейчас ------- 1 год и 4 месяца Калева http://www.okna.ru Производство и продажа светопрозрачных конструкций Обязанности: Руководство ОТК производства до его переезда из п. Мосрентген в с. Игнатьево Сергиево-Посадского р-на. Далее-руководство сервисной службой. Решение возникающих вопросов по качеству продукции с поставщиками, Дилерами и у розничной сети. Определение виновников переделок. Принятие решений, что делать, по технически сложным рекламациям. Достижения: Работа по выставлению рекламационных счетов за брак поставщикам (профиль, стеклопакеты и др) позволила снизить расходы компании на устранение переделок. Принятые решения по устранению переделок "малой кровью" позволили снизить затраты Компании в 2.5 раза по сравнению с предыдущим годом при незначительно снизившихся объемах продаж за тот же период. Снижение количества повторных переделок за счет работы с требовательными Клиентами. Выезд на объекты к сложным Клиентам для урегулирования споров. Совместные выезды на экспертизы. Участие в судах в качестве представителя Компании.

10 месяцев Хамелеон-Штандарт, Климовск http://oknahameleon.ru Производство СПК Обязанности: Контроль выполнения сервисных работ на объектах. Определение виновников и запуск переделок. Общение с Клиентами и Дилерами по рекламациям. Составление ответов на письменные претензии Клиентов со ссылками на ГОСТы, СНИП и т. д. Перешел на эту должность в связи с реорганизацией компании и закрытия алюминиевого направления. Уволился-в связи с закрытием производства окон в Климовске и кардинального снижения объемов продаж и, как следствие, сокращения сервисной службы. Достижения: Ни одного доведения претензий от Клиентов до суда. Решение сложных проблем путем переговоров при минимилизации затрат Компании.

Начальник отдела монтажа алюминиевых СПК конструкций, фасадов ------- 1 год и 9 месяцев Хамелеон, Климовск http://www.hameleon.ru Производство и продажа окон ПВХ и АЛ Обязанности: - Просчет монтажных работ по корпоративным объектам (оценка сложности предстоящих работ, расчет стоимости привлечения сторонней техники: кранов, подъемников, командировочные и т. д.-) - Распределение монтажных бригад по объектам. - Контроль выполнения работ по монтажу конструкций. Контроль выполнения ТБ на объектах. Составление закрывающих документов на объекты: ППР, акты скрытых работ, испытания на вырыв крепежа, подготовка исполнительной документации по объекту. Решение возникающих вопросов от Заказчика (технадзор, смежники). Решение рекламационных проблем, возникающих на объектах. Достижения: Повышение удовлетворенности Клиентов результатами работы монтажного отдела. Остекление технически сложных объектов (зимние сады, завод шприцов в Дубне, установка шлейфового остекления лоджий многоквартирных домов, остекление Московской канатной дороги на Воробьевых горах)

1 год и 3 месяца Калева, http://www.okna.ru Производство и продажа окон ПВХ Обязанности: Разработка документации отдела ОТК, организация контроля качества работ на всех этапах производства-от входного контроля до выпуска готовой продукции, составление аналитических отчетов по причинам и стоимости переделок, инициация и проведение рабочих групп по качеству, внесение изменений в конструктив изделий по результатам причин рекламаций, подготовка к сертификации продукции. Принятие решений по виновникам переделок, составление ответов на письменные претензии Клиентов со ссылками на ГОСТы, СНИП и т. д. Достижения: При условии сокращения службы ОТК в 2 раза в связи с изменившимися экономическими условиями предприятия-создание "улицы качества"-проверка изделий по выбранным параметрам с минимальными временными затратами и усилиями, что позволило не только сохранить, но и улучшить качество готовой продукции и уменьшить количество изделий с несоответствиями Стандартам Компании у Клиента.

2 года Хамелеон, Климовск http://www.hameleon.ru Производство и продажа окон ПВХ и АЛ, рольставней, жалюзи, ворот Обязанности: Контроль выполнения сервисных работ на объектах. Определение виновников и запуск переделок. Общение с Клиентами и Дилерами по рекламациям. Составление ответов на письменные претензии Клиентов со ссылками на ГОСТы, СНИП и т. д. Достижения: Повышение эффективности работы сервисной службы. Повышение клиентоориентированности мастеров сервисной службы. Снижение количества вторичных и более выездов к одному Клиенту для решения его проблемы. За полтора года работы-ни одного суда от недовольного Клиента.

1 год и 5 месяцев Калева, http://www.okna.ru Производство и продажа окон ПВХ Обязанности: Разработка документации ОТК, организация контроля качества работ на всех этапах производства-от входного контроля до выпуска готовой продукции, составление аналитических отчетов по причинам и стоимости переделок, инициация и проведение рабочих групп по качеству, внесение изменений в конструктив изделий по результатам причин рекламаций, подготовка к сертификации продукции. Принятие решений по виновникам переделок, составление ответов на письменные претензии Клиентов со ссылками на ГОСТы, СНИП и т. д. Принятие решений "что делать" по сложным объектам, выезд к сложным "Клиентам" для урегулирования споров. Ушел из Компании в результате смены руководства. Достижения: Систематизация переделок по типам и виновникам. Создание отслеживания причин и виновников в электронном виде. Анализ причин переделок и исключение на основе этих данных "узких мест" при проектировании и изготовлении окон. Создание в электронном виде рекламаций от дилеров и офисов продаж и предоставление им автоматической "обратной связи" действий по рекламациям. Создание программы и проведение семинаров для офисов продаж по результатам рекламаций для исключения "узких мест" при проектировании и расчете конструкций

2 года и 3 месяца http://www.okna.ru Производство и продажа окон ПВХ Обязанности: Распределение заявок по мастерам сервисной службы. Обработка привезенных мастерами нарядов на выезд, запуск переделок. Общение с Клиентами и Дилерами по рекламациям. Составление ответов на письменные претензии Клиентов со ссылками на ГОСТы, СНИП и т. д. Достижения: Составление ТЗ по распределению заявок в электронном виде. Награжден грамотой "лучший сотрудник центра клиентских услуг". По результатам работы мне была предложена работа по должности "директор по качеству"

6 месяцев Обязанности: Нахождение Клиентов в активном поиске, консультация по продукту, расчет стоимости заказа, заключение Договора. Достижения: Несмотря на непродолжительное время работы (после кризиса очень трудно было найти новых Клиентов, и не было предоставлено никакой старой базы Клиентов, что не позволило заработать приемлемый уровень зарплаты), эта работа позволила мне встать на место Клиента (понять, что ему важнее при выборе компании и продукта), что в дальнейшем сильно пригодилось в моей работе

10 месяцев и продажа изделий из ПВХ, АЛ, секционных ворот, шкафов купе, рольставен, жалюзи, натяжных потолков и др. Обязанности: Обязанности: - Планирование обучения сотрудников компании всех подразделений. - Проведение аттестационных мероприятий сотрудников отделов монтажа и коммерческой службы, отслеживание их результатов работы с ежемесячной корректировкой коэффициента качества. - Выезд на объекты к самым «проблемным» клиентам, решение технически сложных рекламаций. - Составление учебных пособий по продукции компании. - Весь объем работы на предыдущей должности тренера по обучению. Должность была сокращена в связи с наступлением кризиса и снижением затрат Компании Достижения: - Ввод дифференцированной оплаты сотрудников отдела монтажа в зависимости от знаний, умений и качества выполненных работ - Повышение качества монтажных работ после прохождения обучения и последующей аттестации монтажников всех подразделений

3 года и 4 месяца ГК Симплекс, Обязанности: Обязанности: а). Организация обучения сотрудников компании и партнеров-дилеров. б). Обучение технологиям монтажа окон ПВХ, рольставен, секционных ворот, натяжных потолков, шкафов купе наших монтажников, дилеров и франчайзи. в). Контроль соблюдения технологии монтажа монтажниками на объектах и оценка их профессиональной пригодности. г). Сертификация монтажных бригад по установке окон ПВХ компаний-партнеров (дилеров и франчайзи). д). Консультации монтажников на проблемных объектах. е). Выезд к "проблемным" и VIP клиентам, решение проблем, возникающих в процессе прохождения заказа.

Контролер-рекламатор окон ПВХ ------- 5 лет и 5 месяцев ГК Симплекс, Обязанности: Обязанности: а). Выезд на рекламацию и решение возникших проблем с заказчиком. Оформление документации по результатам выездов. Заказ материалов, необходимых для закрытия рекламации. б). Контроль соблюдения технологии монтажа и окон на объектах требованиям ГОСТа. Достижения: Несколько раз номинировался и награждался как лучший сотрудник отдела монтажа

Юридический, Правовая охрана интеллектуальной собственности

Машиностроение, Технология, оборудование и автоматизация машиностроительных производств