Прием рекламаций по качеству товара (разбор, анализ, проверка корректности подбора автозапчастей, регистрация, контроль) Разбор фото, видео материалов,качества транспортировки в спорных ситуациях, проведение экспертиз. Обеспечение своевременности, полноты и качества удовлетворения принятых рекламаций. Создание возврата в системе NAV, с последующим отслеживанием (от клиента до поставщика) Работа с электронным документооборотом. Работа в 1С, с первичными бухгалтерскими документами (УПД, УКД, Торг-2, Торг-12, МХ-1, МХ-3,CMR) Предотвращение появления конфликтных вопросов с клиентами компании, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к компании. Соблюдение деловой этики и культуры общения с клиентами.

2000-2004гг должность: оператор 2004-2016гг должность: менеджер по закупкам, товаровед отдела ” автомобильные аксессуары и инструмент” (2 отдела из 9, с ассортиментом 6.5-8 тыс. наименований в зависимости от сезона.) Работа в программе 1С -работа с поставщиками (переговоры, выбор лучших условий и цен, заключение договоров, контроль за выполнением договорных обязательств) - взаиморасчеты с поставщиками - контроль дебиторской задолженности по расчетам с поставщиками. - выплаты поставщикам (нал, б/нал) - управление запасами (размещение заказов, согласование сроков поставок, получение документов). - ведение аналитики по остаткам на складах; анализ продаж; прогнозы; формирование заказов. - планирование закупок и бюджета (месяц, квартал, год). - заказы поставщикам на закупку товаров, корректировки - организация и планирование предоставления транспорта - контроль своевременной доставки товара от поставщиков, с центральных складов компании, отгрузок и доставки товара из магазина внутри сети, доставок через интернет магазин покупателям. - контроль проведения инвентаризаций, анализ инвентаризации - контроль правильной и своевременной выкладки товара в торговом зале, поддержания чистоты и порядка - организация, управление и контроль над эффективной работой коллектива - организация эффективного торгового процесса - рассмотрение и решение возникающих разногласий, претензий - анализ рынка и ценовой политики - контроль наличия товара на складе и в торговом зале - контроль качества товара - контроль операций приема и хранения товара согласно стандартам компании - подготовка и оформление товара к возврату в конце сезона - рекламация - взаимодействие со структурными подразделениями компании. - ведение отчетности (статистическая, оперативная, специальная, целевая и т.д.) Профессиональные навыки: Уверенный пользователь. 1С,MS Office, Internet, Outlook. Умение пользоваться оргтехникой: факс, принтер, сканер.

Финансы и кредит, Экономист

Departament of English Language, PRE-INTERMEDIATE

в период обучения окончила двухгодичный курс