Организация процесса работы ТП в соответствии с потребностями компании. Оперативный контроль работы сотрудников ТП, наставничество. Контроль качества оказываемых услуг технической поддержки. Административное и техническое участие в решении сложных обращений/рекламаций. Формирование и предоставление руководству компании отчетности о работе ТП. Участие в планировании развития информационных систем компании в качестве технического эксперта. Участие в разработке процессов, регламентов и инструкций оказания услуг технической поддержки клиентам компании. Взаимодействие с партнерами компании в части вопросов, касающихся услуг технической поддержки. Взаимодействие с представителями заказчика в части вопросов, касающихся услуг технической поддержки и решении сложных обращений/рекламаций.

Организация работы Help-desk - обработка, маршрутизация и решения запросов. Техническая поддержка и решение инцидентов. Контроль соблюдения SLA. Анализ инцидентов, поиск причин их возникновения, разработка и реализация предложений по их устранению. Руководство группой специалистов, взаимодействие с заказчиком. Организация работ: планирование, распределение и назначение задач сотрудникам, приемка и оценка результатов выполненных работ. Обеспечение бесперебойной работы серверного оборудования и виртуальной инфраструктуры. Участие в разработке типовых и перспективных решений. Управление и контроль документооборота (описание инфраструктуры, контроль изменений, ТЗ) Разработка технической документации инструкций, регламентов.

Организация работы Help-desk - обработка, маршрутизация и решения запросов. Техническая поддержка и решение инцидентов. Контроль соблюдения SLA. Анализ инцидентов, поиск причин их возникновения, разработка и реализация предложений по их устранению. Руководство группой специалистов, взаимодействие с заказчиком. Организация работ: планирование, распределение и назначение задач сотрудникам, приемка и оценка результатов выполненных работ. Обеспечение бесперебойной работы серверного оборудования и виртуальной инфраструктуры. Участие в разработке типовых и перспективных решений. Управление и контроль документооборота (описание инфраструктуры, контроль изменений, ТЗ) Разработка технической документации инструкций, регламентов.

Windows Server 2000, 2003, 2008 (планирование, разворачивание, поддержка, разрешение инцидентов) Разработки, внедрения и поддержки инфраструктуры предприятия AD, DNS, DHCP, File Server, TS, Print Server, WSUS, ISA, TMG, Exchange MS SQL 2005, 2008 (планирование, разворачивание, поддержка, разрешение инцидентов) Citrix XenApp 6 (разворачивание фермы) Работа с системами виртуализации VMWARE, MS Hyper-V (планирование, разворачивание, администрирование, миграция) Закупка, настройка и поддержка серверов и блейдов HP, дисковых полок MSA, ленточных библиотек EML MSL. Работа с системой 1С (планирование, разворачивание, поддержка, разрешение инцидентов) HP Data Protector (планирование, разворачивание, поддержка, разрешение инцидентов) Работе с HP Service Desk (ITIL, ITSM)

Windows Server 2000, 2003 (планирование, разворачивание, поддержка, разрешение инцидентов) MS SQL 2005 (планирование, разворачивание, поддержка, разрешение инцидентов) 1С (планирование, разворачивание, поддержка, разрешение инцидентов)

Поддержка инфраструктуры филиала КБ Адаптация ПО под нужды персонала.

Авиационные приборы