Анализ и урегулирование бизнес-процессов, руководство отделом с двумя уровнями технической поддержки, ведение и предоставление еженедельной отчётности, внедрение системы KPI, написание инструкций.

Руководство группой технической поддержки, состоящей из 20 человек. Планирование и организация деятельности Подразделения, его взаимодействие с другими структурными подразделениями Компании. Обеспечение надлежащего и своевременного выполнения возложенных на Подразделение задач и функций. Распределение обязанностей между работниками подразделения, организация взаимодействия между работниками подразделения. Планирование, учет, составление и своевременное представление отчетности о деятельности Подразделения руководству Компании. Разработка должностных инструкций и регламентов для Подразделения. Оптимизация взаимодействия со смежными подразделениями. Участие в подборе, оценке, обучении и мотивации персонала. Участие в разработке и запуске новых услуг и сервисов.

Работа в системах мониторинга Zabbix, CnMaestro - заведение узлов сети, установка детального мониторинга оборудования по протоколу SNMP. Взаимодействие с заказчиками по гос. контрактам. Мониторинг активного сетевого оборудования, диагностика неполадок на сети уровня L2, L3. Инициализация решения технических проблем сетевого оборудования. Анализ и предложение технического решения систематических неполадок на сети. Работа с видеонаблюдением. Контроль потока, RSTP доступности. Мониторинг, диагностика, устранения неполадок Wi-Fi доступности по гос.контракту в парках, ДК, библиотеках. Обработка обращений пользователей по проблемам общедоступной Wi-Fi сети. Анализ и ведение отчетности зарегистрированных проблем по гос.контрактам.

Прием и обработка заявок от колл-центра. Делигирование заявок ответственному подразделению. Проверка причины проблемы на уровне первой линии технической поддержки

Обработка входящих звонков, прием чатов, регистрация заявок на смежные подразделения. Обработка заявок для обратной связи. Первичная диагностика линии к клиентам. Работа с оборудованием вендеров Dlink, Edge-Core, Rubytech, Zyxel, Qtech. Работа с биллинг системой.

Сети и системы связи, Инфокоммуникационные технологии и системы связи