-Прием и обработка входящих обращений от клиентов, -консультирование по вопросам кредитной задолженности, -оказание помощи клиенту в решении проблемы.

Проведение выездных проверок в магазинах и ТЦ и контроль работы партнеров. Предоставление отчета.

2013-2015 гг. Должность кредитный консультант: Консультирование клиентов по банковским продуктам и подбор оптимального продукта (автокредитование, кредиты наличными, банковские карты,кредитное страхование, ипотечное кредитование) оформление и подписание договора, заключение сделки. Имеется опыт тайного покупателя на точках продаж (проверка с диктофоном и отчет по проделанной работе). 2015-2020 гг. Должность специалист фронт-офиса: Работа с VIP клиентами банка, работа в пяти специальных программах ( CRM, Equation, RS-bank, Diasoft, Credit Lodgic) Консультирование клиентов по банковским продуктам и подбор оптимального продукта (автокредитование, кредиты наличными, банковские карты,кредитное страхование, ипотечное кредитование)оформление договора и заключение сделки. - Обеспечение эффективной деятельности по обслуживанию клиентов и надлежащего уровня клиентского сервиса; - Работа с заявлениями Клиентов, доведение принятого решения до Клиента; - Консультирование Клиентов о порядке погашения, начисления процентов по текущим и просроченным ссудам; - Взаимодействие с Клиентским управлением, Отделом корреспондентских отношений и приема платежей Операционного управления безналичных расчетов и платежей и иными подразделениями Банка по спорным вопросам платежей Клиентов (ошибки при перечислении платежей Клиентами, Банками- отправителями, сотрудниками Банка и пр.); - Обслуживание Клиентов по операциям с банковскими картами; - Прием заявлений от Клиентов (по страховым случаям, временному изъятию ПТС, замене залога и пр.); - Контроль за своевременным возвратом оригинала ПТС в РП Банка, отражение в АБС Банка информации о наличии ПТС; - Прием страховых полисов на второй и последующий годы кредитования от клиентов и внесение данных в АБС; - Составление и направление писем в страховую компанию в соответствии с принятым уполномоченным сотрудником КлУ ЦО Банка или РП решением о целевом использовании суммы страхового возмещения и иных писем; - Осуществление урегулирования конфликтных ситуаций с Клиентами. * С января 2019 добавлен функционал по оформлению кредитов наличными. Среднее выполнение плана за год 80% от поставленного плана. Оформление продуктов в банковском ПО; Оформление комплекта документов.

Машиностроительный, Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

Наталья Малиновская , Менеджер

ООО Русфинанс банк, Специалист фронт-офиса

ООО Русфинанс банк, Специалист фронт-офиса

ООО Русфинанс банк, Специалист фронт-офиса

ООО Русфинанс банк, Специалист фронт-офиса