• Прием и перераспределение входящих телефонных звонков. • Встреча посетителей. • Обработка входящей/исходящей документации и корреспонденции, подготовка и оформление документов. • Поиск и обработка информации в интернете по запросам. • Маршрутизация курьеров. • Поддержка в актуальном состоянии внутренних справочников. • Обеспечение жизнедеятельности офиса, формирование финансовой отчетности. • Помощь в организации корпоративных мероприятий. • Формирование дел в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечение и их сохранность, в установленные сроки сдавать в архив.

• Осуществление активных продаж продуктов и услуг банка (выполнение нормативов продаж). • Детальное консультирование клиентов по всем банковским продуктам и услугам (включая ипотеку). • Реализация мероприятий по привлечению клиентов на обслуживание - работа с карточками обратной связи клиента, работа на входящем потоке, проведение телефонных переговоров, рекламно-презентационных мероприятий. • Оказание помощи клиентам в оформлении документов, необходимых для приобретения банковских продуктов. • Оформление банковских продуктов и услуг (весь спектр). • Ведение базы клиентов. • Соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов. • Выполнение установленных показателей по операционному качеству.

• Обеспечение обслуживания входящего потока клиентов. • Консультирование клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами и операциями. • Осуществление процесса продажи банковских продуктов. • Оформление документов на выдачу кредита, кредитных карт, открытие счетов. • Поиск и консультирование по продукту. • Выполнение ежемесячных планов продаж по привлечению клиентов на кредитные и банковские продукты. • Привлечение новых квалифицированных клиентов. • Осуществление перекрестных продаж существующим клиентам. • Информирование клиентов о банковских продуктах и услугах. • Осуществление звонков по привлечению клиентов. • Участие в процессе выпуска пластиковых карт.

• Поиск и консультирование по продукту. • Оформление документов на получение кредитных карт. • Сбор и обработка информации. • Проведение презентаций в организациях. • Участие в выставках. • Участие в конкурсах и разработке новаторских предложений.

экономики и управления, Менеджмент организации