Руководство группой операторов (от 18-ти), помощь операторам в составлении рабочих планов, проверка знаний, участие в обсуждении деятельности call центра, участие в специальных проектах, мониторинг деятельности операторов, анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий, оценка результатов деятельности операторов, участие в интервью при приеме на работу новых сотрудников, помощь операторам в конфликтных ситуациях, составление рабочего графика операторов. Проведение NPS и анализ данных.

Составление базы данных, обслуживание клиентов по услугам компании , входящие звонки, исходящие звонки

Общение по телефону, исходящие звонки, прием и распределение телефонных звонков, работа с документами, работа с оргтехникой, работа с заказами, MS Outlook, уверенный пользователь ПК, MS Office Word, обработка данных, ведение переговоров, MS Office Excel, MS Office, прием входящих звонков, интернет, консультирование абонентов, продажи, деловой этикет.

Социологический, Социология