— Полный цикл управления отделом продаж: планирование, постановка задач, контроль выполнения планов — Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов и скриптов продаж — Координация взаимодействия между отделом продаж, администрацией и медицинским персоналом — Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и подготовка ежедневной отчетности — Проведение тренингов и мероприятий по повышению квалификации сотрудников — Разработка и контроль реализации программ лояльности и акционных предложений — Мониторинг качества обслуживания клиентов и работа с рекламациями Достижения + Увеличил конверсию входящих заявок в запись на прием + Внедрил новую систему мотивации персонала, что повысило средний чек + Разработал и запустил акционную программу, которая привлекла 100+ новых клиентов за первый месяц

— Разработка и реализация комплексной коммерческой стратегии компании — Управление кросс-функциональным взаимодействием: координация работы отдела продаж, маркетинга и операционного подразделения — Формирование и контроль ценовой политики, утверждение цен на все категории услуг — Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и подготовка регулярной отчетности для собственников — Разработка и реализация маркетинговой стратегии, включая выбор каналов продвижения и распределение бюджета — Организация процесса работы с клиентами: от первичного обращения до решения спорных ситуаций — Управление репутацией бренда и поддержание стандартов качества обслуживания Достижения + Увеличил общую выручку компании за счет оптимизации воронки продаж и внедрения новых маркетинговых каналов + Разработал и запустил программу лояльности, увеличившую повторные продажи + Заключил 15 партнерских соглашений с образовательными учреждениями

— Разработка и реализация стратегии развития компании по трем направлениям: строительство, оптовая и розничная торговля — Создание и запуск с нуля отдела продаж с полным циклом реализации строительных материалов — Внедрение системы управленческого учета и финансового планирования (БДР, БДДС, ББЛ) — Организация дистрибьюторской сети по продаже строительных смесей и гидроизоляционных материалов — Управление проектами участия в государственных и коммерческих тендерах — Разработка и внедрение системы мотивации персонала на основе KPI и BSC — Анализ рыночной конъюнктуры и расширение ассортиментного портфеля компании — Оптимизация бизнес-процессов и снижение операционных расходов — Руководство проектами строительства малоэтажных объектов Достижения + Вывел отдел продаж на плановые показатели за 6 месяцев с момента создания + Увеличил общую выручку компании в 2 раза за весь период работы + Успешно реализовал 8 строительных проектов + Увеличил рентабельность бизнеса за счет пересмотра ценовой политики

— Полный цикл запуска и управления продуктовым магазином формата «у дома» площадью 150 кв. м. — Формирование ассортиментной матрицы, ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками и торговыми представителями — Разработка и внедрение стандартов мерчандайзинга, выкладки товара и управления товарными запасами — Внедрение системы товарного учета и операционного управления на базе 1С — Разработка и контроль реализации планов продаж, формирование и управление бюджетом магазина — Подбор, обучение и управление персоналом магазина (продавцы, кассиры, грузчики) — Организация процессов приемки, хранения и реализации товара, контроль сроков годности — Внедрение и контроль кассовой дисциплины, работа с наличными и безналичными расчетами — Анализ ключевых показателей эффективности: оборачиваемость товарных запасов, маржинальность, средний чек — Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами Достижения + С нуля запустил и вывел на окупаемость магазин за 4 месяца + В кратчайшие сроки достиг стабильного ежемесячного товарооборота + Внедрена программа лояльности, увеличившая частоту визитов постоянных клиентов

— Разработка и реализация стратегии развития портфеля коммерческой недвижимости — Полный цикл управления объектами: от поиска и приобретения до сдачи в аренду и эксплуатации — Формирование конкурентной ценовой политики и условий аренды — Ведение переговоров с ключевыми арендаторами и заключение долгосрочных договоров — Организация технического обслуживания и ремонтных работ объектов — Подбор и управление командой специалистов (риэлторы, юристы, технический персонал) — Контроль финансовых показателей проекта (доходность, окупаемость, стоимость содержания) — Разработка и внедрение системы аутсорсинговых услуг для арендаторов — Анализ рыночной конъюнктуры и идентификация новых инвестиционных возможностей — Взаимодействие с государственными органами и профильными организациями Достижения + Увеличил доходность портфеля недвижимости за счет оптимизации арендных ставок + Привлек 15+ новых арендаторов. + Расширил спектр предоставляемых услуг арендаторам. + Заключил 3 стратегических контракта с якорными арендаторами сроком на 5+ лет

— Открытие фитнес-клуба с нуля: подбор и анализ локации, получение разрешительной документации — Приобретение и расстановка фитнес-оборудования, организация зонирования пространства — Подбор и обучение персонала: тренеры, администраторы, сервисный персонал — Создание отдела продаж и разработка стратегии продвижения фитнес-услуг — Разработка системы мотивации персонала и положения об оплате труда — Внедрение корпоративных стандартов обслуживания и программы адаптации клиентов — Анализ ассортимента услуг и расширение спектра фитнес-программ — Проведение маркетинговых мероприятий для привлечения новых клиентов — Контроль финансовых показателей и составление операционных бюджетов — Увеличение среднего чека и повышение частоты посещений клиентов — Внедрение системы управленческого учета и отчетности Достижения + Сформирована профессиональная команда из 15+ специалистов (тренеры, администраторы, сервисный персонал) + Внедрена система пакетных предложений и дополнительных услуг + Привлечено 200+ новых клиентов за первые месяцы работы благодаря эффективной маркетинговой стратегии

— Разработка и реализация комплексной стратегии выхода компании на новые региональные рынки — Формирование и управление дистрибьюторской сетью в 5+ регионах Дальнего Востока — Анализ рыночной конъюнктуры и идентификация перспективных направлений развития бизнеса — Ведение переговоров с ключевыми B2B-клиентами строительной и логистической отраслей — Координация работы двух отделов продаж (Россия и Китай) — Управление цепочкой поставок: от закупки у производителей до реализации конечным клиентам — Разработка системы ценообразования и конкурентной политики компании — Внедрение CRM-системы и автоматизация бизнес-процессов продаж — Контроль дебиторской задолженности и оптимизация финансовых потоков — Взаимодействие с маркетингом, логистикой и складским комплексом для повышения эффективности работы Достижения + Увеличил объем продаж компании за период работы через выход на новые региональные рынки + Расширил дистрибьюторскую сеть до 25+ постоянных партнеров в Дальневосточном регионе + Заключил 3 стратегических контракта с ключевыми B2B-клиентами строительной отрасли + Добился снижения дебиторской задолженности через внедрение системы превентивного контроля — Запустил 2 новых перспективных направления в ассортиментной матрице компании

— Полное руководство многопрофильным фитнес-клубом премиум-класса общей площадью 2500 кв. м. — Управление всеми направлениями клуба: силовой и кардио-зоны, три аэробных зала, аквазона, спа-комплекс, парикмахерская студия, фитнес-бар — Разработка и внедрение стратегии развития клуба в условиях высокой конкурентной среды — Формирование эксклюзивной сети фитнес-услуг премиум-сегмента с акцентом на персональный подход — Подбор, обучение и мотивация тренерского состава и административного персонала (50+ сотрудников) — Внедрение системы управления качеством обслуживания и стандартов клиентского сервиса — Разработка и контроль реализации программ лояльности и клубных карт различной категории — Организация и проведение спортивно-массовых мероприятий и тематических мастер-классов — Взаимодействие с ключевыми корпоративными клиентами — Управление финансовыми потоками клуба, оптимизация расходной части бюджета Достижения + Запущена линейка эксклюзивных услуг (персональные программы, онлайн-тренировки) + Снижена текучесть тренерского состава за счет внедрения многоуровневой системы мотивации + Введена система кросс-продаж между направлениями, увеличившая доход

— Полный цикл открытия гостиницы: от концепции и работы с дизайнерами до запуска операционной деятельности — Подбор и расстановка мебели, оборудования и программного обеспечения для гостиничного комплекса — Формирование команды из 20+ сотрудников: подбор, обучение и адаптация персонала всех служб — Разработка всей внутренней документации: стандартов обслуживания, должностных инструкций, регламентов работы — Создание и реализация стратегии продвижения гостиницы на рынке (онлайн и офлайн каналы) — Ведение переговоров и заключение договоров с корпоративными клиентами и туроператорами — Организация работы всех служб: reception, housekeeping, F&B, административная служба — Внедрение системы контроля качества услуг и управления клиентским опытом — Разработка и контроль исполнения бюджета, анализ финансовых показателей проекта — Взаимодействие с контролирующими органами и получение необходимых разрешений Достижения + Успешно открыл гостиничный комплекс «под ключ» в запланированные сроки и в рамках установленного бюджета + Сформировал профессиональную команду из 25 сотрудников с нуля и разработал систему их обучения + В течение года была обеспечена плановая заполняемость гостиничного комплекса + Достигнута операционная безубыточность проекта на 5-й месяц работы + Запущены дополнительные услуги (трансфер, экскурсии, организация мероприятий), давшие дополнительный % выручки

— Полное руководство многопрофильным комплексом площадью 5000 кв. м., включающим фитнес-клуб, гостиницу, ресторан, спа-салон и торговые площади — Разработка и реализация стратегии развития всех направлений бизнеса, формирование единой концепции комплекса — Управление P&L всего холдинга, обеспечение рентабельности каждого структурного подразделения — Координация работы директоров по направлениям (фитнес, гостиница, общепит, retail) — Внедрение системы финансового планирования и контроля (бюджетирование, управленческий учет) — Разработка и реализация маркетинговой стратегии для привлечения целевой аудитории во все сегменты комплекса — Оптимизация организационной структуры, внедрение системы KPI для руководителей подразделений — Контроль качества предоставляемых услуг во всех сегментах комплекса — Управление арендными отношениями (сдача торговых площадей в аренду) — Организация и проведение масштабных спортивных и развлекательных мероприятий Достижения + Повышена общая рентабельность бизнеса за счет оптимизации издержек + Внедрена система кросс-продаж между подразделениями, увеличившая средний чек + Создана единая система лояльности для всех сервисов комплекса

— Общее руководство гостиничным комплексом и управление многопрофильной командой (SPA-центр, ресторан, кейтеринг, клининг) — Разработка и реализация стратегии позиционирования на рынке премиум-сегмента — Внедрение международных стандартов обслуживания (персональный консьерж-сервис, индивидуальные программы) — Контроль качества предоставляемых услуг во всех подразделениях гостиницы — Разработка и запуск эксклюзивных SPA-программ и гастрономических концепций — Организация и проведение мероприятий премиум-класса (свадьбы, корпоративы, частные мероприятия) — Ведение переговоров с VIP-клиентами и корпоративными партнерами — Оптимизация операционных процессов и затрат при сохранении стандартов премиум-класса Достижения + Достигнута средняя максимальная заполняемость гостиницы в течение всего первого года + Увеличение среднего чека и дохода от дополнительных услуг. + Повышена лояльность гостей: большинство клиентов стали постоянными, вырос рекомендательный индекс

Психолог-практик

MBA (Профессионал), Маркетинг и продажи

Юрист

Физическая культура

Московская высшая школа бизнеса (институт), Москва

ООО «БизКон» Москва совместно с центром маркетингового консалтинга «Панда-финанс»

ООО «Бизнес промоушн»

World Class г. Москва, Управление сетью клубов

Филиал АНО «Японский Центр»