Руководитель сервисного отдела

Одна из ведущих компаний по производству, предоставления услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию электротехнической распределительной и регулирующей аппаратуры.

Обязанности:

• Организовывать работу сервисной службы (электрощитовое оборудование):
  - Планировать и распределять задачи среди сотрудников.
  - Контролировать выполнение ремонтных работ, профилактических мероприятий и сервисных заявок.
  - Оптимизировать процессы для повышения эффективности и сокращения времени реагирования.
• Обеспечивать качество обслуживания клиентов:
  - Анализировать претензии и жалобы, внедрять корректирующие меры.
  - Контролировать соблюдение стандартов сервиса.
  - Лично участвовать в решении сложных или конфликтных ситуаций.
• Управлять ресурсами:
  - Формировать бюджет подразделения и контролировать его исполнение.
  - Запрашивать и распределять оборудование, запчасти, инструменты.
  - Снижать затраты без ущерба для качества.
• Взаимодействовать с другими отделами:
  - Координировать работу с отделами продаж, логистики, технической поддержки.
  - Участвовать в разработке новых услуг/продуктов.
• Развивать персонал:
  - Проводить обучение и аттестацию сотрудников.
  - Формировать кадровый резерв и мотивационную систему.
• Анализировать показатели:
  - Отслеживать KPI (время выполнения заявок, удовлетворенность клиентов, количество повторных обращений).

• Высшее образование (техническое, управленческое или смежное).
• Опыт работы в сервисной сфере не менее 3–5 лет, из них 2 года на руководящей должности.
• Технические знания электрощитового оборудования (НКУ, ГРЩ, ЩА, ЩУ и тд)
• Знание стандартов обслуживания, основ менеджмента, технических аспектов работы оборудования/услуг компании.
• Уверенное владение ПК (CRM-системы, MS Office, специализированные программы).

• Работа в стабильной компании,
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня , полностью "белая" заработная плата 2 раза в месяц,
• Оплачиваемые отпуска, больничные,
• Комфортные условия труда (офис, чистая производственная площадка и склад г. Подольск, Большая Серпуховская улица, 25 территория ЗИНГЕР/ выезды на объекты)
• График работы : 5/2 с 08:00 до 17:00, c 09:00 до 18:00
• Чай, кофе, печеньки за счет компании.