Станьте Героем Клиентского Сервиса в Компании “Фактум”! ♂️
Компания “Фактум” – лидер рынка кровельных и фасадных материалов – ищет талантливого и неравнодушного Менеджера по урегулированию претензий!
Вы – наша палочка-выручалочка для клиентов, человек, способный превратить сложную ситуацию в возможность укрепить доверие и лояльность. Если вы любите решать головоломки, помогать людям и делаете это с улыбкой, то эта работа – ваш шанс!
Ваша миссия: Обеспечивать клиентам “Фактум” безупречный сервис и оперативно решать любые вопросы, связанные с нашей продукцией.
Что вам предстоит делать:
Принимать вызовы: Обрабатывать входящие запросы от клиентов по различным каналам (телефон, почта, чат) - от вопросов по качеству до нюансов доставки и монтажа.
Быть детективом: Анализировать ситуацию, выяснять причины претензий и находить корень проблемы (особенно если речь идет о кровельных и фасадных материалах!).
Дарить экспертную помощь: Консультировать клиентов по вопросам эксплуатации материалов, предлагать решения и делиться знаниями.
Работать в команде: Взаимодействовать с производством, логистикой, отделом контроля качества и другими подразделениями для быстрого решения проблем и согласования решений.
Быть справедливым: Принимать решения по урегулированию претензий (возврат, обмен, скидки, ремонт) в рамках установленных регламентов.
Быть аналитиком: Вести базу данных по претензиям, отслеживать сроки и готовить отчеты для руководства.
Быть новатором: Предлагать улучшения в процессах компании, чтобы предотвратить возникновение претензий в будущем.
Защищать репутацию: Работать с отзывами в интернете (по согласованию с руководством), поддерживая положительный имидж “Фактум”.
Мы ищем того, кто:
Имеет опыт работы в клиентском сервисе, урегулировании претензий или на аналогичной должности (от 1 года, желательно в строительной сфере или с технической продукцией).
Обладает грамотной устной и письменной речью и умеет вести деловую переписку.
Умеет четко и структурировано излагать свои мысли и аргументировать свою позицию.
Имеет развитые коммуникативные навыки, эмпатию и умение находить общий язык даже с самыми требовательными клиентами.
Что мы предлагаем:
Возможность стать частью команды лидера рынка.
Интересные и разнообразные задачи.
Возможность профессионального развития и карьерного роста.
Конкурентную заработную плату.
Официальное трудоустройство и социальный пакет.
Готовы стать героем клиентского сервиса? Откликайтесь! Мы ждем вас в команде “Фактум”!
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 14 марта 2025 в Подольске (Московская область)