Менеджер по претензиям

Станьте Героем Клиентского Сервиса в Компании “Фактум”! ‍♂️

Компания “Фактум” – лидер рынка кровельных и фасадных материалов – ищет талантливого и неравнодушного Менеджера по урегулированию претензий!

Вы – наша палочка-выручалочка для клиентов, человек, способный превратить сложную ситуацию в возможность укрепить доверие и лояльность. Если вы любите решать головоломки, помогать людям и делаете это с улыбкой, то эта работа – ваш шанс!

Ваша миссия: Обеспечивать клиентам “Фактум” безупречный сервис и оперативно решать любые вопросы, связанные с нашей продукцией.

Что вам предстоит делать:

Принимать вызовы: Обрабатывать входящие запросы от клиентов по различным каналам (телефон, почта, чат) - от вопросов по качеству до нюансов доставки и монтажа.

Быть детективом: Анализировать ситуацию, выяснять причины претензий и находить корень проблемы (особенно если речь идет о кровельных и фасадных материалах!).

Дарить экспертную помощь: Консультировать клиентов по вопросам эксплуатации материалов, предлагать решения и делиться знаниями.

Работать в команде: Взаимодействовать с производством, логистикой, отделом контроля качества и другими подразделениями для быстрого решения проблем и согласования решений.

Быть справедливым: Принимать решения по урегулированию претензий (возврат, обмен, скидки, ремонт) в рамках установленных регламентов.

Быть аналитиком: Вести базу данных по претензиям, отслеживать сроки и готовить отчеты для руководства.

Быть новатором: Предлагать улучшения в процессах компании, чтобы предотвратить возникновение претензий в будущем.

Защищать репутацию: Работать с отзывами в интернете (по согласованию с руководством), поддерживая положительный имидж “Фактум”.

Мы ищем того, кто:

Имеет опыт работы в клиентском сервисе, урегулировании претензий или на аналогичной должности (от 1 года, желательно в строительной сфере или с технической продукцией).

Обладает грамотной устной и письменной речью и умеет вести деловую переписку.

Умеет четко и структурировано излагать свои мысли и аргументировать свою позицию.

Имеет развитые коммуникативные навыки, эмпатию и умение находить общий язык даже с самыми требовательными клиентами.

Что мы предлагаем:

Возможность стать частью команды лидера рынка.

Интересные и разнообразные задачи.

Возможность профессионального развития и карьерного роста.

Конкурентную заработную плату.

Официальное трудоустройство и социальный пакет.

Готовы стать героем клиентского сервиса? Откликайтесь! Мы ждем вас в команде “Фактум”!