Менеджер по претензиям

Станьте Героем Клиентского Сервиса в Компании “Фактум”! ‍♂️ (и решайте вопросы, которые возникают редко!)

Компания “Фактум” – лидер рынка кровельных и фасадных материалов – ищет талантливого и неравнодушного Менеджера по работе с клиентами и, поскольку мы стремимся к совершенству, урегулированию небольшого количества претензий!

Вы – наш специалист, способный превратить даже редкую сложную ситуацию в возможность укрепить доверие и лояльность. Если вы любите решать головоломки, помогать людям и делаете это с улыбкой, то эта работа – ваш шанс!

Ваша миссия: Обеспечивать клиентам “Фактум” безупречный сервис и оперативно решать возникающие вопросы, связанные с нашей продукцией. А благодаря высокому качеству наших материалов, эти вопросы возникают нечасто!

Что вам предстоит делать:

• Принимать вызовы: Обрабатывать входящие запросы от клиентов по различным каналам (телефон, почта, чат) - от вопросов по качеству до нюансов доставки и монтажа. Хотя, благодаря качеству нашей продукции, таких вопросов немного.
• Быть детективом: Анализировать ситуацию, выяснять причины редких претензий и находить корень проблемы (особенно если речь идет о кровельных и фасадных материалах!).
• Дарить экспертную помощь: Консультировать клиентов по вопросам эксплуатации материалов, предлагать решения и делиться знаниями.
• Работать в команде: Взаимодействовать с производством, логистикой, отделом контроля качества и другими подразделениями для быстрого решения вопросов и согласования решений.
• Быть справедливым: Принимать решения по урегулированию претензий (возврат, обмен, скидки, ремонт) в рамках установленных регламентов.
• Быть аналитиком: Вести базу данных по вопросам, отслеживать сроки и готовить отчеты для руководства.
• Быть новатором: Предлагать улучшения в процессах компании, чтобы предотвратить возникновение даже редких вопросов в будущем.
• Защищать репутацию: Работать с отзывами в интернете (по согласованию с руководством), поддерживая положительный имидж “Фактум”.

Мы ищем того, кто:

• Имеет опыт работы в клиентском сервисе, урегулировании претензий или на аналогичной должности (от 1 года, желательно в строительной сфере или с технической продукцией).
• Обладает грамотной устной и письменной речью и умеет вести деловую переписку.
• Умеет четко и структурировано излагать свои мысли и аргументировать свою позицию.
• Имеет развитые коммуникативные навыки, эмпатию и умение находить общий язык даже с самыми требовательными клиентами.

Что мы предлагаем:

• Возможность стать частью команды лидера рынка.
• Интересные и разнообразные задачи. И довольно спокойную обстановку, благодаря качеству нашей продукции!
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.
• Конкурентную заработную плату.
• Официальное трудоустройство и социальный пакет.

Готовы стать героем клиентского сервиса? Откликайтесь! Мы ждем вас в команде “Фактум”!