Специалист отдела качества

Alean Collection приглашает на работу Специалиста отдела качества. График 5/2, скидки на услуги Alean Collection.

Мы предлагаем;

• График работы 5/2;

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Соблюдение всех социальных гарантий;

• Стабильную заработную плату;

• Премии по результатам работы;

• Питание на льготных условиях;

• Возможность для профессионального и карьерного роста;

• Доброжелательная рабочая атмосфера в коллективе;

• Скидки на услуги отелей сети Alean Collection.

Обязанности:

• Контроль соблюдения режимов работы заявленных сервисов и полноты предоставления услуг;

• Контроль качества предоставляемых отелем услуг на регулярной основе по чек-листам

  Взаимодействие с руководителями СП для поддержания стандартов качества обслуживания и своевременного устранения выявленных несоответствий;
• Оценка состояния инфраструктуры отеля: территория, номерной фонд, рестораны / снеки и гостевые зоны - соблюдение стандартов и выявление возможностей для улучшения;
• Взаимодействие с гостями для получения обратной связи: общение с гостями, сбор обратной связи о качестве предоставленных услуг, оперативное решение выявленных несоответствий с целью сохранения репутации отеля и удовлетворенности гостей;
• Формирование отчетности: регулярная отчетность по результатам работы, а также предложения по улучшению операционных процессов и услуг отеля.

Требования:

• Высшее образование;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Грамотная речь;

• Опыт работы с клиентским сервисом;

• Знание программ MS Office (Word, Excel) на уровне уверенного пользователя.

Место работы: г. Геленджик, Маячная 9

Бренд Alean Collection известен на рынке гостеприимства с 2013 года. Высокий уровень сервиса и качественная инфраструктура отличают каждый отель сети вне зависимости от звездности. Мы бережно храним лучшие традиции гостеприимства и стремимся дать своим гостям больше, чем они ожидают.

Будь с нами, работай в команде лучших!