В контакт-центр сети магазинов парфюмерии и косметики Л'Этуаль приглашаем Супервайзера

Обязанности:

• построение работы с персоналом контакт-центра: создание и контроль рабочего графика операторов; организация необходимых замен работников; участие в проведении собеседований с кандидатами; обучение персонала/ наставничество; обеспечение операторов всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы; поддержание благоприятного доброжелательного отношения внутри коллектива;

• контроль всех показателей контакт-центра, включая: SL (уровень сервиса - доля принятых звонков за заданный промежуток времени), доля пропущенных вызовов, уровень удовлетворенности клиентов операторами контакт-центра, выполнение плана продаж. Ведение регулярной отчетности;

• составление скриптов и участие в разработке тренингов для контакт-центра;

• прием входящих и исходящих вызовов;

• внесение предложений для разработки процедур и стандартов обслуживания клиентов компании в рамках контакт-центра;

• внесение предложений, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов;

• внесение предложений по автоматизации и оптимизации бизнес процессов в контакт-центре;

• внесение предложений доработки программного обеспечения в рамках контакт-центра;

• плотное взаимодействие с подрядчиками, оказывающими услуги по организации контакт-центров.

• образование не ниже среднего профессионального;

• опыт работы в контакт-центрах, в продажах, в управлении персоналом;

• грамотная речь;

• активность; способность быстро обрабатывать информацию, полученную от клиента; желание помогать людям; клиентоориентированность; стрессоустойчивость; способность работать в режиме многозадачности;

• опытный пользователь ПК, MS Office.

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; бесплатное обучение, возможность карьерного роста.

  обед за счет компании; ежегодная поездка в Париж за счет компании для проявивших себя сотрудников;

• график работы 2/2; на период обучения 5/2;

• заработная плата до 65000 рублей до вычета НДФЛ (оклад 40000 рублей, премия до 25000 рублей по итогам работы за месяц). Выплата премий с 1 месяца работы;

• срочный трудовой договор до 30.06.2020 с возможностью пролонгации;

• место работы: офис на территории РЦ г. Подольск (Новая Москва).