Обязанности:

• Обработка обращений Партнеров и Клиентов в различных каналах (голосовые и письменные каналы);
• Осуществление процесса переадресации отправлений;
• Обработка сложных и нестандартных запросов, в том числе тех, которые находятся за пределами компетенций сотрудников аутсорсинговых КЦ;
• Кросс-функциональное взаимодействие с внутренними функциями для осуществления поиска отправлений;
• Экспертная поддержка работы аутсорсингового контактного центра.
• Курирование процесса переадресации отправлений, в том числе предложение решений по оптимизации и автоматизации и их внедрение;
• Обработка сложных и нестандартных инцидентов, в том числе тех, которые находятся за пределами компетенций сотрудников аутсорсинговых КЦ;

• опыт работы от 2 лет в сфере обслуживания клиентов;

• владение английским на уровне - читаю, перевожу со словарем;

• владение пакетом MS Office;

• грамотная, структурированная письменная и устная речь;
• Умение разрешать конфликтные ситуации.

• Срочный ТД;
• Горячее питание (обеды);
• Детские новогодние подарки;
• График работы сменный: 2/2
• Заработная плата - 270 руб./час + 20% ежемесячная премия.